日前，深圳市委卫生工委通报了2017年第二季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，盐田区卫生计生局在医院主管部门考核中位列第一，盐田区人民医院在三级综合性医院中排名第一。

这样的成绩来之不易。盐田虽处于原关内，但远离城市中心区，医疗资源并不丰富。但是，近些年来，盐田推出了一系列有针对性的改革举措，逐步补齐了医疗短板。比如，挂牌成立盐田区人民医院集团，合理调整各院区诊疗科室布局，优化医疗资源配置；积极引进培养一批高层次卫生专业学科带头人和业务骨干，着力打造10个重大专科。

再比如，在改善患者就医体验方面下功夫，规范医疗服务行为，实施满意度奖惩考评，对满意度排名靠后的科室及个人，院纪委诫勉谈话并扣除奖励；定期评选表彰“服务之星”和“星级集体”，把医德医风建设和“以病人为中心”的服务理念相结合。

医疗品质是重要的城市竞争力，深圳也一直在努力打造与城市实力及地位相匹配的医疗品质。就公众满意度而言，相对于学科建设、人才引进等“大”工程，改善患者就医体验的“软”服务更能取得立竿见影的效果。几年前媒体有报道，港大深圳医院有个病人关系科，患者到医院看病不爽，可以到这个科室“吐槽”，很多医患之间的矛盾，在这样一个科室被化解。这说明，柔性的沟通，更能让紧张的医患关系“药到病除”。

著名医史学家亨利·西格里斯曾经说过，每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，医学无非是这两群人之间的多方面关系。某种意义上说，让病人康复起来，是一对互相协作、目标统一的“利益共同体”，也是最应该互相信任的两个群体。盐田区人民医院着力打造有温度的医院，提升医疗服务标准，无疑有助于实现医患关系的良性循环。

说到这里，不妨再顺便说几句题外话，那就是，对患者而言，学会换位思考，体谅医护人员的难处，尊重医护人员的劳动，也是现代社会里一种应有的文明素质。