航班改签差价平摊,公平吗?

发布时间:2018-04-13来源:深圳特区报编辑:邓雪婷

中国民用航空局正在考虑,未来因天气等非承运人原因导致航班取消、延误、提前、航程改变、舱位等级变更或不能提供原定座位时,旅客要求客票改期的,产生的票价差额由旅客和航空公司平摊。

从实际情况来看,天气原因让乘客买单损失实为不妥。本来,航班延误已经给旅客造成损失,不用赔偿也就罢了,又何来额外承担平摊费用?这不是店大欺客吗?那么人们不禁要问:天时人和给航空公司带来的利润是不是应该给乘客“分红”呢?天气原因不是损害乘客利益的挡箭牌,其实民航公司完全可以通过购买“天气保险”等自我消化“天气原因”的损失,而不是单方面“趋利避害”。——左崇年

从法律和商业公平角度说,雨雪天气等原因导致航班取消、延误,旅客改签产生票价差额实行平摊机制,由航空公司和旅客共同承担,这样的做法未必不公平,旅客应当多点理解。雨雪等天气属于不可抗力因素,是航空公司、旅客都无法避免和预测到的事情,也是双方都不想看到的事情。不能说航空公司财大气粗,就该由航空公司独自承担不是自身原因造成的损失,这显然有失公平。——何勇

“航班改签差价”不应让旅客承担。民航局应取消这个规定,将改签差价问题交由市场博弈,让航空公司与旅客自行协商,在市场竞争的压力下,航空公司自然会选择更符合竞争需要的做法。而且,即便改签会影响到航空公司的营利,也可采取投保商业保险进行风险转嫁,前段时间流行的延误险,不就是市场需求激发出来的嘛。——江德斌

目前,最紧要的问题不在于如何赔偿,而在于航空公司是否具备一套完善的延误应急预案。一方面,在航空公司和旅客之间,需要一个透明的信息发布渠道和可操作的机制;另一方面, 旅客也需要建立基本的航空旅行常识。如果缺乏一套公平、透明、高效的责任认定与补偿机制,那么旅客对于“航班因天气取消”势必会产生怀疑,进而导致对航空公司产生一种不信任。——宋潇

“航班改签差价平摊”之所以引发争议,暴露了旅客对航班延误的高度不满。在现实生活中,航班延误并非小概率事件,成了大家“司空见惯”的事情。在信息不透明、权利不对称的状况下,旅客当然担心此举会给航空公司开辟新的商机。因此,透过现象看本质,即便是天气原因,航空公司也要做好人性化服务,积极探索多种解决途径,为旅客提供多种服务方案,以化解旅客的焦虑情绪。——杜若