从该小区的成功自治中可以看到，小区的自我管理需要有甘于奉献、为业主着想的业委会；需要每一个业主的给力支持，为业委会积极分忧；还需要公开透明的账目收支明细，便于业主监督查问。

■谢仕亮

干净的道路、整洁的垃圾桶、停放有序的车辆……1月6日，在山西太原万柏林街道和平苑社区兴龙苑小区，该小区业委会主任张敏表示，从2013年至今，小区业主组建业委会自治，平稳运行至今，物业费仅0.45元/平方米5年未涨，且小区400余辆车全部免费停放，各项开支均有账目公示。

这么低廉的物业费，这么亲民的自治管理和服务，让人心生向往，网友不禁感叹“又是别人家的小区”。

随着城市化进程加快推进和居民生活质量的不断提高，小区物业的管理和服务水平备受业主关注。现在的很多物业企业，并不是以业主的满意度为出发点，而将主要精力用于应付日常的垃圾清运、障碍物处理和门卫系统。对小区业主而言，物业的这些服务显然是远远不够的。北京市政协的一次民调显示，10762份问卷中，认为小区物业管理和服务质量低的市民占调查总人数的66%，认为物业服务标准不清晰、业主维权难的市民分别占54%和52%。由于物业管理和服务存在种种问题，业主与物业公司纠纷频繁，冲突时有发生，城市社区治理面临挑战。

其实，上述兴龙苑小区的高效自治，并非与生俱来，也有过一段业主与物业公司摩擦、抗争、闹掰，然后走向自治的曲折蜕变过程。据了解，多年前由于物业公司管理不当，该小区甚至一度进入“瘫痪”状态：热力不稳定，暖气管道经常破损，环境卫生脏乱差，安保不到位。居民因此拒绝支付物业费，物业方面甚至停水停电，双方矛盾激化。最终小区业主解聘了物业公司，在所属街道办及社区的组织协调下成立了业委会，由此才开启了业委会自行收取物业费、自主管理的自治模式。

当然自治伊始，业委会也遭遇了不少阻力，比如一些居民不信任、不配合，导致收费困难，工作不好开展。但随着一件件利民实事、好事接连办下来，业主的获得感不断增强，在感受到了小区自治带来的好处后，才开始积极支持配合业委会开展工作。

小区无物业，照样也能管得好。兴龙苑小区长期稳定自治，由原来最让街道、社区头疼的“问题小区”变身为居民和谐幸福的模范小区。从该小区的成功自治中可以看到，小区的自我管理需要有甘于奉献、为业主着想的业委会；需要每一个业主的给力支持，为业委会积极分忧；还需要公开透明的账目收支明细，便于业主监督查问。可以说，兴龙苑小区的自治模式，极具典型意义，可为有志于通过居民自治实现自我管理的小区提供一定的经验参考。