读特客户端•深圳新闻网2021年8月12日讯（深圳晚报记者 谢启宗 实习生 卢依岚 通讯员 邹钦）在盐田区海山街道，有一支特殊的“红马甲”队伍。从房顶漏水到会员卡退费，困扰群众的矛盾纠纷都能在他们的手中纷纷化解。提起他们，辖区居民都赞不绝口。

他们是谁？他们是一群来自“平安海山”创新项目的“平安志愿者”。为打造共建共治共享社会治理格局，2021年3月，盐田区海山街道全力打造基层治理“平安海山”项目，主动邀请有威望、有爱心、有责任心的退休人士，组建了一支志愿者队伍。通过参与辖区的秩序维护、矛盾调处，共同治理辖区，促进邻里互助。

近半年的时间，这个特殊的“红马甲”共排查走访936次，成功调解了13类91个矛盾纠纷，不断受到居民的肯定和感谢，打通了基层治理的“最后一公里”。

走访摸排无死角

由于海山街道小区数量多，分布密集，人口结构复杂，一直以来，海山街道都存在着外来人口难融入社区、邻里关系淡化、居民积极性调动难等难题。

已在辖区居住多年的“平安志愿者”通晓本地方言，深谙所负责社区社会矛盾纠纷特点。因此，他们主动赶往调解现场最前线，在企业、小区等矛盾纠纷多发的突出区域和行业开展拉网式走访摸排，当好聆听者，掌握居民群众盼望解决的问题和困难，介入纠纷调解。纠纷化解后，“平安志愿者”也丝毫不松懈，通过微信沟通、不定期上门走访等方式，与当事人保持密切联系，防止矛盾纠纷反弹。

司法为民显本色

为了给辖区居民提供更优质的服务，“平安志愿者”也不断为自己“充电”。通过每周参加学法和参加案例解析例会，学习《人民调解法》《民法典》《治安管理处罚法》《妇女权益保障法》《工伤保险条例》等法律法规。

必要时，“平安志愿者”就可学以致用，在专业律师团队即时提供的法律法规咨询下，采用“背对背”“面对面”交替运用调解模式，快速化解简易矛盾纠纷。面对较为复杂的矛盾纠纷，则运用“法律 +心理”相结合，志愿者从中安抚群众情绪，区相关部门提供政策解读和专业指引，律师提供法律原文、司法解释、案例释义，“法理情”融合，增长调解效率，彰显司法为民的本色。

坚守疫情防控一线

距离“5·21疫情”已过去两个多月，在疫情严峻期间，“平安志愿者”同样也坚守岗位，为全区、全市守好疫情防控大关。在战“疫”中，他们组织群众有序进行核酸检测、在小区门口核查健康码以及行程码、积极开展防疫宣传。面对有部分群众质疑疫情防控的相关措施，“平安志愿者”也耐心解释，全力化解矛盾纠纷。为辖区疫情防控工作顺利进行奠定基础。