深圳新闻网2026年2月13日讯  “每天处理各种噪声投诉，有时听到电话铃响都会心头一紧。”一名在环境信访岗位工作多年的人员这样说。为加强对一线工作人员的心理关怀，提升队伍抗压能力和服务韧性，2月6日，盐田生态环境局举办“在刚柔并济中守护心灵家园”心理关爱专题讲座培训会，邀请香港浸会大学心理健康咨询师现场授课，为执法人员及信访工作人员注入“心”能量。

讲座开始前，盐田生态环境局相关负责人结合信访工作实际，直言一线人员长期处于高负荷、高情绪互动的工作状态，在接访、调解、夜间应急等任务中容易积累心理压力，甚至产生职业倦怠。该负责人表示：“组织这场讲座，就是希望大家学会在服务群众的同时，也照顾好自己。”

课堂上，授课老师围绕环境信访工作特点，系统讲解了三大实用心理工具：情绪隔离日记、同心圆掌控法和积极表达法，并结合一线工作中常见的电话投诉、现场调解、重复信访、夜间应急等真实情境，进行案例分析与互动演练。课程重点讲解了如何在高压沟通中保持情绪稳定、在多方协调中划定责任边界、在重复工作中重构意义感，引导学员从“被动应对”转向“主动调节”，提升心理灵活性与职业掌控感。

“面对情绪激动的群众，如何既保持耐心又不被情绪带偏？”“多次协调无果时，怎样避免陷入无力感？”在互动环节，参训人员结合工作中遇到的典型情境踊跃提问，讲师一一回应，现场气氛热烈。大家普遍认为，这些心理工具“接地气、易上手”，不仅提供了应对方法，也增强了对自身情绪的觉察与管理能力。

此次讲座通过专业的心理赋能，切实为一线队伍注入了稳定的“心”能量，提升了队伍的心理韧性与服务效能。接下来，盐田生态环境局将持续关注一线工作人员的心理健康需求，开展形式多样的关怀活动，积极营造“工作有力度、团队有温度”的良好氛围，帮助一线人员筑牢心理防线，以更饱满的状态、更专业的素养守护盐田的和谐与宁静。