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沙头角街道“攻坚决胜英雄榜”⑩ | 听难听的话，办难办的事，当好辖区和谐安定的“维护者”
发布时间：2021-12-14来源：深圳新闻网
陈卉山：真心真情，做信访群众的倾听者
陈卉山从事信访工作9个年头，是一名老信访工作者，经验丰富，主要负责“省一体化系统”“12345市政府热线”“区长热线”等信访平台接访工作。
信访工作者要面对面地与广大人民群众打交道，听的是“难听”的话，办的是难办的事。在接访群众的过程中，面对情绪激动的群众，陈卉山总能做到骂不还口、耐心解释、以情感人、以理服人。除了面对面了解情况外，他还会迅速到群众反映的地方，现场了解情况，与相关部门协调，努力做到帮群众所需、解群众所难。“做这个工作，就要承受委屈，就要有挨骂的准备。只有让对方发泄完，站在对方的角度和立场去理解他们，才能取得对方的信任，最后经过努力把问题解决了。”正是因为陈卉山始终心系群众、为民办事，用一颗爱心、公心、热心，去解决群众合理合法的诉求、向群众解释不合理的诉求，近年来，他负责的信访案件办结率、反馈率、满意率皆保持100%。
此外，陈卉山还是疫情防控重点人员信息核查组成员。今年5月30日晚，陈卉山值守完最后一批核酸检测者，接到被召入重点人员信息核查稳控专班的通知，他立马返回办公室连夜制定重点人员核查管控工作制度、核查管控具体流程图等，为重点人员排查管控提供重要工作指引。
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