深圳新闻网2025年4月1日讯 为切实解决人民群众看病就医难问题，盐田区人民医院本着"以病人为中心"的服务理念，进一步优化就医流程，提升医疗服务质量，采取一系列更暖心、更贴心、更具温度的服务举措，并作出优质服务承诺，为人民群众看病就医带来全新体验和感受。

一、门诊“一站式”服务——让就医少走“弯路”                              

设立一站式服务中心，方便患者，减少往返奔波。

服务内容：预检分诊、咨询导诊、线上线下预约、双向转诊、条码打印、失物招领、自助血压体重测量、五癌筛查登记及导诊、意见建议收集、门诊病历查询打印及资料复印、代办邮递业务(邮寄检验单、出生证明）、门诊疾病诊断证明、休假证明盖章、院内健康宣教资料发放、计划生育特殊家庭及优抚对象陪诊，免费提供轮椅、拐杖、雨伞、便民箱等服务。

二、银发无忧——全程陪诊到“家”

75岁以上无家属陪伴老人：专职导医全程陪诊，优先挂号、就诊、取药，

就诊结束后协助离开医院。

三、37℃暖心服务——全程温暖相伴

医技检查科室（放射科、超声科、心电图等），全面推行37℃温暖服务：超声检查的耦合剂温度37℃;各科检查期间提供保暖服务，确保患者在

接受检查时感受到舒适与温暖。

四、导医服务“零差评”——态度问题当场整改

导医人员使用标准文明用语，落实“三心服务”（热心、贴心、爱心）；

投诉核实后立即整改并通报批评。

五、急救绿色通道24小时畅通，急危重症患者先救治后付费

急救绿色通道24小时畅通，病员进入绿色通道后立即实行“二先二后”（先抢救治疗，后挂号缴费；先入院抢救，后缴款办理手续）。

六、国内高水平专家线上、线下为您的健康保驾护航

为确保客户能够享受到国内高水平专家的全方位健康服务，我院与国内、省内、市内高水平医院或专家建立合作关系，通过线上、线下服务的方式，为特殊就诊需求的患者提供就医服务。

七、免费接送辖区内行动不便的住院患者

为确保辖区内因身体原因无法自行往返医院的患者能够顺利入院、出院，医院安排二线救护车及医护人员免费接送患者。

八、体检免费营养早餐——健康筛查高效畅行

参加健康体检套餐（400元以上）人员，医院免费提供营养早餐

九、免费赠送人生第一照（新生儿）

产妇住院期间免费为在本院出生的新生儿拍摄人生第一照纪念照拍摄服务。

十、新生儿人生首证，全程无忧办理

1、证件快速签发。每周三签发出生医学证明，深圳市内次日即享闪电送达，政务加速度，守护宝宝人生美好起点！

2、咨询闪电响应。产科护士在线回复，出生证咨询即刻受理、1小时内回应，您的每一个疑问都是我们的第一优先级！

3、证件快递直达。云端办理零跑动，新生儿证件直抵家门，新手爸妈轻松享受服务，幸福感从宝宝的第一张证件开始，加倍传递！

一纸承诺，十分用心，让见证生命的证件成为温暖记忆。

十一、注射无忧，满意为先

如您住院期间打针遇到以下情况，经核实无误后，则免收当日注射费。

1、医护人员态度：在操作过程中，医护人员对您言语敷衍、未使用文明用语、拒绝回答您提出的问题、态度恶劣。

2、静脉穿刺：若静脉穿刺失败超过2次（非患者血管条件特殊原因）

3、用药错误：若未执行“三查八对”导致用药错误

十二、生日送暖，医路同行

若您在住院期间恰逢生日，医院将送上特制礼物，由科室团队附上祝福语与礼物，一起赠送给您。

十三、出院有随访，健康常相伴

在您康复出院，我们将为您提供以下健康随访服务：

1、随访内容：问候患者、了解出院后用药情况、伤口愈合情况、管道维护情况、居家治疗情况、康复评估和指导、出院后监测项目的实施等，如化验、检查，提醒您进行相关回院复诊时间。

2、随访时间：出院一周内、一个月内由科室管床医生或指定专职人员通过电话、微信、短信、QQ 等形式进行随访

十四、病历复印免费——便民服务暖人心

1.为住院患者提供免费复印病历服务，根据患者实际需求，在限定范围内（20张以内，含20张），患者可免费获取住院病历复印件，超出部分按每张1元的标准收取工本费。

2.文件袋贴心赠送，每一位办理病历复印的患者，均可获赠病历文件袋，方便患者收纳和保管病历资料。

十五、“医患连心桥，院长直通车”及时为您排忧解难

如果您满意，请转告亲朋好友；如果您不满意，请告诉院长（值班领导电话：19864879143）；每月第一周、第三周的周三实行院领导接待日制度，院领导和职能科室人员现场接待群众咨询和建议诉求。

十六、廉洁行医“零红包”——收一赔三，领导登门道歉

请您监督举报，经核实有收红包行为，医院将三倍退还，院领导班子登门道歉。

盐田区人民医院将持续聚焦群众需求，持续推动医疗服务提质升级，以更实举措、更大力度提升群众就医获得感。