深圳新闻网2025年4月25日讯 盐田区深入贯彻中央八项规定精神学习教育，以严实作风和高效服务打造群众满意的民生服务，让中央八项规定精神在基层落地生根。坚持以事要解决、群众满意为出发点，将民意速办工作列为“一把手”工程，区主要领导雷打不动坚持开展“周四大接访”，区领导和各单位一把手进社区推动解决民生诉求热点难点问题，各项工作机制不断深化，民生诉求办理模式持续完善，打造盐田民意速办“金字招牌”。今年民生诉求量首次办结满意率95.7%，同比上升2.5个百分点，按时处置率100%，总体满意率100%，使学习教育成果切实转化为为民办实事实效。

全面推行“见面谈、现场办”，提升首次办结质效

主动面向社会公众、面向基层群众收集问题建议，以群众呼声为“第一信号”，紧盯“三个率”，即诉求响应率、问题解决率、群众满意率，坚持“见面谈、现场办”模式，解决传统电话、短信沟通不能见人见事见面的问题，主动约见和现场核查办理，面对面解决重点诉求。实行“接诉即办”“高质高效办”，30分钟内联系核实，迅速跟进处置，丰富诉求反馈形式，提供视频、处置前后对比图片等信息，让办理成效“看得见”“摸得着”。

严格落实“一把手二次办理”，确保群众真正满意

在学用结合中务求实效，以作风改变深化民生诉求综合服务改革，在民意诉求办理过程中，始终坚持以人民满意为落脚点，紧紧围绕“真办结、真满意”，对市民开展“不满意回访”。通过电话、实地核查等方式，逐一人工回访、分析研判，督促各部门“一把手”再次跟进处置，今年以来开展不满意回访30余次，各单位“一把手”重办204次，自开展“不满意件一把手重办”工作以来，工单首次办结满意率为95.7%，相比2024年同期提高了2.5个百分点。对相关部门开展不满意件办理“回头看”，提级办理、督办重点诉求。强化闭环管理，及时会商研讨疑难复杂件，区领导牵头领办重点案件，第一时间调度处置热难点事项。

坚持推进“形式办结”专项整治，推动难题挂账销号

围绕群众急难愁盼事项推出更多特色举措，以严实作风和高效服务打造群众满意的民生服务，让中央八项规定精神在基层落地生根。每天对市民评价中反映“未处置”“未办结”等工单进行复核，筛选疑似“形式办结”工单发回各承办单位重办。区委社会工作部、区政务和数据局联合到实地核查、跟进民生诉求办理情况，不定期开展重点诉求督办，面对面、点对点加强对街道、教育等重点单位的沟通和业务指导，加大对“每日十条”重点工单、市民不满意、疑似“形式办结”等诉求的督办力度，下沉一线、务实高效督促重点案件办理。

持续开展“每周一评”工作，推动办好“一件事”到解决“一类事”

坚持问题导向，推动从“解决一件事”向“解决一类事”延伸拓展，一体推进“学查改”走深走实。在常态落实“每周一议”工作机制的同时，由区委社工部牵头开展民生诉求办理“每周一评”，每月组织线下+线下评议，由“两代表一委员”、基层党员群众代表和特约观察员组成了评议团，对抽取的具有典型性的“不满意”工单进行评议评分，并及时发送评议建议书，跟进搞好结果运用；汇总“每周一评”工作情况呈送区领导，统筹指导区工单办理量大的单位抽取“不满意”工单进行自评，推动解决噪音扰民、加装电梯、违法占道经营、景区管理服务等一大批群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事。