中英街管理局开展社区突发危机应对处理及调解化解矛盾的技巧普法宣传讲座

深圳新闻网讯（记者 潘峰 通讯员 陈璐璐）为广泛宣传人民调解工作相关法律、法规和政策，进一步向辖区居民以及综治服务室（平安易站）工作人员宣传人民调解的作用以及矛盾化解技巧，提高居民对人民调解工作的知晓度和关注度，2019年5月30日上午，中英街管理局在社区党群服务中心开展了一场主题关于“社区突发危机应对处理及调解化解矛盾的技巧”人民调解宣传月讲座暨综治服务室（平安易站）培训会。社区法律顾问顾永祥律师作为主讲，向社区居民及综治服务室（平安易站）工作人员深入宣传人民调解知识以及讲授调解技巧。

讲座上，顾永祥律师讲解了突发危机的类型以及调解化解矛盾相关知识，深入分析人民调解技巧，讲授了调解技巧步骤：1.针对不同的纠纷采取不同的调解方式；2.纠纷双方分开询问（防止摩擦增加）；3.站在公平、公正的立场进行调解，避免带有主观情绪偏听偏信；4.认真倾听纠纷各方的发言；5.不随意打断以交心的语气进行劝导，以缓和气氛，取得各方信任；6.对不易解决的纠纷，坚持长时间沟通、协调；7.纠纷各方沟通良好的情况下，组织各方坐下友好交流；8.邀请纠纷各方都能接受的有威望的人作为见证人；9.调解过程中应随时制作调解笔录，由纠纷各方签字认可；10.对于严重纠纷，应及时通知警察或告知当事人诉讼处理。

顾律师除了以讲课的形式让大家知悉调解工作，更是通过轻松有趣的有奖问答环节活跃现场气氛、巩固学习效果，加深参会人员对人民调解的认知，掌握纠纷处理的技巧。

为让居民和工作人员进一步了解人民调解的性质、功能、地位、作用和优势，中英街管理局在讲座现场以及中英街南广场派发《人民调解宣传手册》、扫黑除恶、平安宣传、禁毒、反恐、反诈骗等各类宣传手册150余份，一定程度上提高了人民调解在辖区内的影响力。下一步，中英街管理局还将针对近年来辖区内矛盾纠纷频发的重点类型、重点行业、重点人群、重点场所和重点时段等进行全面排查。同时，充分拓宽宣传渠道，着力提高宣传分贝，增强居民维权意识，努力提升居民群众对人民调解的认知水平和法律意识，引导他们选择调解和使用调解，形成全民知晓调解的浓厚氛围，为创建中英街“一街两制，共融共生”的局面提供强有力的保障。