突出民意畅达，聚焦邻里共治

形成“良性善治”效应

通畅民意表达渠道，遇事有地方说话。依托“民意表达工作室”平台，围绕社区建设发展征求工作意见，并及时收集整理居民群众反映的共性问题，通过召开专题议政会，邀请区、街道相关职能部门与居民面对面交流等方式，搭建起政民沟通和互动的新平台，有效推动问题解决。依托“党群议事厅”，通过议事会征求居民意见和解决诉求，以“有话跟党说、有事大家议”的方式，引导居民积极、有序参与社区建设，社区重大事务的民主协商和决策机制逐步形成。截至2019年10月，民意表达室共处理213件诉求，召开社区党群议事会17场，协调解决海滨花园空调漏水扰民、诗宁大厦老旧电梯更换、田心小学周边环境整治等辖区居民关注的一大批热点、难点问题，有力地促进了协商成果的落地转化。

完善矛盾调解机制，问题有人给解决。紧紧抓住做好群众工作这条主线，发挥社区居民委员会、民意表达工作室、社会组织的独特作用，充分利用社区“调委会”贴近居民、联系居民、服务居民的特点和优势，建立代表委员社区特色服务清单，在拓宽居民诉求渠道的基础上，将接访群众向服务群众方向灵活转变。强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，邀请驻点律师和法官参与人民调解，引领老百姓形成“遇事找调解，化解矛盾靠法”的良好习惯。截至10月31日，有效解决了房屋修复赔偿、施工围档补偿等273宗矛盾纠纷，实现了社区人民调解由传统的“讲事说理”向“依法调解为主导、说理讲情为辅助”的转变。信访案件、矛盾纠纷结案率、调处率均达到100％，做到了小事不出街道，大事不出隧道（无市级上访人员），矛盾不上交。

完善问题解决方式，维权有法律撑腰。沙头角街道强化法治街道建设，制定印发《沙头角街道推进法治街道建设行动计划（2019-2020年）》工作方案，深入打造街道、社区公共法律服务平台，深化“一社区一法律顾问”工作，努力为人民群众提供城市更新、安全生产等各方面优质高效的公共法律服务，以良法促发展保善治。截至2019年10月，已邀请驻点律师免费为辖区居民提供各类法律咨询113次，开展各类主题法治宣传活动89场，没出现一起因城市更新引起的涉法涉访事件。

突出互帮互助，聚焦全民共享

形成“新邻里”效应

以现代科技拉近“新邻里”。创新“互联网+”公共服务方式，全面实现生育登记、老人优待证、老人保健金等业务网上一站式办理，提高为民办事效率。坚持向科技要效益，开辟“家门口”的宣传阵地，在东和社区楼宇共76个单位安装LED显示终端，由街道、社区通过云平台对便民信息、通知公告、工作宣传片等进行统一管理和发布，方便居民及时掌握小区各类信息，让居民进一步关心关注社会治理工作，截至目前共播放36个主题信息，累计播放时长1500小时。

以全民公益打造“新邻里”。建立党群志愿服务驿站，广泛招募志愿者参与社区服务活动，使志愿者充分发挥特长，实现居民互助，充分调动了居民群众参与社区建设的积极性。以项目化为抓手，发挥“社区基金和微爱沙头角”平台作用，有效凝聚社区内企业和商户、社区社会组织、社区居民等力量，全面收集社区可提供社会治理服务资源，并与辖区居民需求对接，力争通过服务反馈、感恩回馈等方式，吸引更多社区居民参与社区公共事务，推动社区服务对象成为新的社区服务力量，形成与邻为善、守望相助的良好氛围。截至2019年10月31日，共签约了80余家爱心商户，涉及理发、餐饮、培训等类型，折算人民币超23万元。

以精品服务普惠“新邻里”。坚持以基层民生需求为导向，通过开展“民生微实事”项目，不断满足居民个性化、差异化需求，全力解决社区居民身边的小事、急事、难事，促进社区共建共治共享。从项目征集开始，街道、社区坚持让居民自己讨论决定钱怎么花、事怎么办，实现“我的实事我作主”，极大地激发了大家关心社区建设、参与社区建设的主人公意识，真正做到了既让群众得实惠，又让群众知道“惠从何来”。2019年民生微实事项目“无物业管理老旧住宅小区排污管道、排洪渠疏通及养护项目”有效回应了居民诉求；“夕阳下的向日葵”长者共融计划,聚焦老年人在新时代网络科技发达的大背景下面临的新难题，让老人活得舒心更有尊严。其中，沙头角社区“银铃学社”老年大学公益项目、有爱相伴之老年人残障人健康快乐提升计划，田心社区“左邻右里”邻里关系融合计划等3个项目荣获2018年度民生微事实百姓口碑榜“百强项目”；沙头角社区“党群志愿者驿站”、东和社区“社区救援第一响应人”项目荣获第十六届深圳关爱行动“百佳市民满意项目”奖项（以上均为市级荣誉）。

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