深圳新闻网讯（记者 陈琳君）采集人口信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷……在盐田区的每一天，有一群人身着蓝色制服，手持网格信息采集设备，穿行在各个大街小巷和小区楼宇，他们有一个共同的名字——网格员。“网格员比亲人还亲，隔三岔五过来探望我，帮助我，就像我的‘儿女’一般！”说起海涛社区网格员李秋来，70岁的温大爷总是感动不已。

2017年，盐田区以体制机制优化和基层队伍整合为切入点，全力推进基层协管队伍管理运行机制改革工作，通过对现有网格、计生、安监三支协管队伍进行整合，打通基层社会治理的“最后一公里”。一年多来，随着辖区网格化管理步入良性循环轨道，这支多能型的综合基层管理队伍在解决基层治理难题、维护社会稳定等诸多方面，逐渐发挥着举足轻重的作用。

舍小家为大家 赢得群众支持信任

李秋来是江西人，1998年南下来到深圳，1999年因工作原因在盐田区安家落户，算是一名老沙头角人。正源于此，2015年，在朋友家人的推荐下，见证了盐田区10余年发展变化的李秋来正式加入网格员队伍。李秋来说，作为一名“新手”，起初自己并不清楚网格员的工作职责，经过一整轮的专业培训，勤学上进的李秋来对于将要从事的这个职业有了全新的认知。

坚持网格巡查，掌握网格信息，是李秋来每天必做的“功课”。“流动人口的信息采集最为困难，有的住户常常要上门几次才能碰到人。”李秋来说，最开始上门采集信息时，经常遇到住户不配合的情况，屋里亮着灯却不开门，或者开门“甩脸子”言语难听，都只能咽下委屈，硬着头皮再次敲门，耐心讲解。“好在越来越多的居民群众开始配合和支持我们的工作，也慢慢能够理解我们的工作。”李秋来说，群众一个满意的微笑，一句简单的家常，都让自己很暖心。

“与其说是管理网格，不如说是服务群众。”由于工作的特殊性，李秋来常常要在夜间错时入户采集人口信息，久而久之，陪伴家人的时间变少。李秋来说，作为一个父亲，最为亏欠的人就是孩子；但作为一名网格员，最大的快乐就是守护一方网格平安，得到居民群众的理解信任。

心系困难群众 热心快肠解民忧

“刚开始做网格员的时候，很多居民并不能理解，特别是入户走访，尤其年迈的居民警惕性很高，吃‘闭门羹’是家常便饭。”为了减少这些大爷大妈的误解，李秋来有空就到所辖网格片区转悠，和岁数较大的老人拉家常，时间久了，李秋来对各家各户的基本情况都了然于胸。工作之余的李秋来还常常做起临时维修工，修电器、换灯泡……在一般人眼里，这些婆婆妈妈的分外事能躲则躲，李秋来却心甘情愿做起“居委会大妈”，主动热心地去帮助这些社区困难群众和孤寡老人。

温大爷就是李秋来常年关注关心的对象之一，居住在海涛社区的温大爷是一位归侨独居老人，作为社区长期重点帮扶的对象，老人独居期间，李秋来每次入户都会去温大爷家走访，留下联系方式，并告诉老人，如果遇到难事可以随时来电寻求帮助。

不久前，李秋来接到温大爷来电，称家中热水器漏水已有多日，曾致电厂家上门维修，但工人却以老人没有手机不便联系为由，一再推脱，不愿上门。在万般无奈之际，温大爷想起社区网格员曾留下联系方式，报着一线希望，老人拨通了李秋来的电话。接到老人的求助后，李秋来立即上门了解情况，并及时联系管理处维修人员，带上所需工具入户维修，不到一个小时就解决了漏水问题。被困扰多时的温大爷喜出望外，直赞叹说：“社区网格员比我的亲人还亲，你们真是我的贴心‘儿女’！”面对老人的感激，李秋来却说，自己给予老人的帮助只是举手之劳，帮助他人的同时，那种满足感也会愉悦自己。

守护平安网格 做政府与群众的连心桥

自2015年8月做网格员开始，3年多来，李秋来每天上班第一件事就是巡查自己所负责的网格，走街串巷了解群众诉求、走访排查出租屋和重点场所安全隐患、沿路巡查“三小场所”“房中房”安全隐患、上门入户登记录入实有信息……通过这些日常巡查，李秋来基本能做到及时发现问题、反馈情况，并把问题解决在萌芽状态。

李秋来说，网格员做的事看似琐碎，但每一件都和基层群众生命财产安全息息相关。在李秋来看来，网格员不仅是一份职业，更是政府与群众之间的桥梁。“我们不仅要当好‘宣传员’，及时把党和政府的政策带到居民群众当中，让群众感受到党和政府的关心，共同支持辖区建设发展，也要第一时间将基层问题及群众诉求反映给党委政府及相关部门，协助解决群众身边的急难事儿。”

如何才能当好一名网格员？用李秋来的话说，要做到胸怀“四心”，即用心、细心、耐心、贴心，而其中最关键的莫过于用心。走在马路上，看到井盖儿缺失，得及时填补；走在小区内，碰到电动车充电无人看管，要细心处理；上门入户时，遇到矛盾纠纷，需耐心协调……这样的小事不胜枚举。“每件事儿都容不得半点马虎。”李秋来表示，尽己所能，认真对待，从琐碎事做起，在细微处入手，才能真正做好网格工作。