读特客户端·深圳新闻网2022年3月13日讯（记者 潘峰 通讯员 徐斯丽）为落实好区委区政府“要密切关注特殊人群，否则一失万无”的要求，桥东社区管控区现场指挥部针对独居空巢老人、孕妇、残疾、困难群众、身体重病、心理精神疾病等特殊人群，开展了热线接听、跟进关心、实地走访、网格巡访等行动，多渠道、全方位了解居民群众思想动态、身体状况，倾听居民群众诉求，解决居民群众实际困难，进一步密切党群干群关系。

在“接听热线”上，管控区现场指挥部现场设置4条热线电话，安排专员24小时在线接听，及时解答管控区内居民群众的困难问题，跟进协调处理紧急事件等。3月2日以来，共接听电话420余个，解答居民群众500余个问题。

在“跟进关心”上，指挥部下设跟进关心组。跟进关心组通过电话对管控区内特殊人群“一天一访”，询问倾听诉求问题，并协调跟踪解决。3月6日以来，收集生活物资配送、外出就医、取药上门等诉求120件，形成了台账170余页，并均已跟踪解决。会同桥东社康协调解决管控区内3名预产期孕妇入院分娩、6位尿毒症患者前往医院透析、1名患者输液管冲洗等问题。

在“实地走访”上，指挥部组建了3个管理服务团队，由街道机关工作人员约70人、志愿者约30人等组成。管理服务团队针对管控区内特殊人群积极开展“访家门”行动，通过2人一组入户走访210余家，了解对象身体状况、困难需求等。截止目前，已开展两轮“访家门”，共收集23个诉求问题，协调解决20个，持续跟进3个。

在“网格巡访”上，桥东社区网格员每天不仅入户巡访独居老人，为其送去米、菜等生活物资，还会跟其家属报告老人家每日的生活情况，让独居老人安心，让在外子女放心。受到关怀的辖区老人王敏，深受感动，亲手写下感谢信，并委托其女儿转录到手机上，转发给社区网格员。