【开栏语】他们来源于群众，又置身于群众，他们是排查员、宣传员、调解员，他们穿街走巷为群众排忧解难，用专业敬业和真心暖情守护平安和谐社区。近年来，盐田街道以“三前移”为抓手，破治理之难，解基层之困，谋平安之局，实现矛盾纠纷就地化解不上交，走出了一条具有时代特征、盐田特色的基层社会治理新路子。5月是人民调解宣传月，近日，盐田网记者走近这群新时代“五老”排查员，听他们讲述来自调解一线的故事。

读特客户端·深圳新闻网2022年5月26日讯（记者 陈琳君 赖思为）年近古稀的徐晓华，是盐田区盐田街道“三前移”项目的一名基层调解员，也是东海社区的“五老”特邀排查员。因为经常处理居民身边的各类矛盾纠纷，在社区里，大家都亲切地称她为“华姐”。

“群众信任最重要”

盐田区双拥公园是周边居民休闲娱乐的好去处，无论清晨黄昏，广场舞爱好者都会三五成群在公园广场处展舞姿、秀舞技。为了“争抢地盘”，多支队伍开始“竞技”，此起彼伏的高分贝音乐声常常令周围的居民怨声载道、苦不堪言。

很快，街道社区就找到徐晓华，希望她能出面予以调解，徐晓华应了下来。考虑到双拥公园广场舞蹈队伍多、涉及人数多，年龄结构参差不齐等因素，徐晓华决定先融入其中了解情况，在她看来，调解工作最难的就是获得群众的信任度。“如果在群众中没有威信，不能得到群众信任，调解工作就无从做起。”

那段时间，徐晓华开始“起早贪黑”学起广场舞，善谈的她很快和这些“老姐小妹”打成一片，在休憩间隙的多次闲谈中，细心的徐晓华摸清了几支舞队的基本情况，并决定“对症下药”，采取先易后难、逐个击破的方式解决“广场舞扰民”难题。

“对于年轻人较多的舞队，主要是靠说服劝导，给大家讲解噪声污染防治法相关法规条文，指出噪音对周边居民的影响，让舞队将音响音量调至规定分贝范围内。”说时容易、听似简单的“说服”做起来却困难重重，初见成效的同时，也迎来一些“反对质疑声”，让调解一度陷入困境。

“这种情况也在预料之中。”在盐田区人民调解协会的专业指导下，徐晓华在以理服人之外，使出“情理交融法”，发挥自己在社区工作和生活多年的地缘和人缘优势，以唠家常方式拉近距离，消除群众心里的隔阂间隙，并联合机动排查员一起，组建了一支“调解小分队”。“跳舞健身本身没有错，各级政府都鼓励咱群众锻炼身体，但如果能控制舞曲音量，照顾下周边居民的感受，那就两全其美了。”慢慢地，越来越多“广场舞姐妹”开始从心里接纳这位真诚热心的老大姐。

在持续参与跟进调解工作的同时，为了发挥调解工作机制长效作用，确保“不反弹”，徐晓华利用其社区老年协会负责人的优势，将八名广场舞队长吸纳进社区老年宣传表演队，多次邀请大家参加社区文艺表演。如今，在各个舞队队长的管理下，各支队伍精神面貌和整体素养均有了不同程度提升，一度棘手的广场舞噪音扰民问题最终迎刃而解。

“有纠纷，找华姐”

群众一次次的认可和肯定，坚定了徐晓华干好调解员的决心和信心，也为她更好地开展工作增添了无穷动力。徐晓华常说，调解工作其实是最接近基层、接近群众的一件事儿，秘诀很简单，就是用心用情把每一桩纠纷当成自家的事儿办妥当，简而言之就是“换位思考，将心比心”。“每调解一起案件就赢得一次民心，每调解一起纠纷就赢得一次信任。”

调解中，偶尔也能遇到两头不落好的时候，徐晓华说，常常是好几个月跟下来，双方不但不认可，甚至还产生了误解，效果不尽如人意。“这时候就感觉做群众工作真的不容易。”尽管如此，徐晓华坦言自己从来没有想过放弃。“如果我不干，这个问题还在这，总得有人来处理。”

“要从根本上真正避免矛盾纠纷出现，首当其冲的还是得做好普法教育。”加入“三前移”项目从事调解工作两年多来，徐晓华坦言，最大的感受是，在持续性的普法宣传之下，辖区居民的法治意识有了明显提升，“以前都是我们主动去找他们调解纠纷，现在一些群众会主动来找我们寻求帮助”。

走万里路、进千家门、解百家难。两年来，经徐晓华处理的调解纠纷达130余宗，这些矛盾纠纷中有漏水纠纷、噪音纠纷、家事邻里纠纷，也有合同纠纷、工伤赔偿纠纷、物流纠纷。“实际上，调解最为重要的就是得让当事人找到一个发泄情绪的合理渠道，稳定了情绪，才能推进问题的解决，调解也就成功了一半。”如今，在盐田街道东海社区，提到徐晓华，居民群众都会竖起大拇指，大家口口相传着一句话：“有纠纷，找华姐。”

徐晓华说，很多人会觉得这份工作不起眼，每天在吵吵闹闹的纠纷中度过，还时常被人误解，退休后这般“折腾”犯不上。但她的想法不一样，“每份工作都有闪光点，能够通过一番努力，让矛盾双方从怒目相对变为握手言和，邻里之间和谐相处，社区安定团结，这就是这份工作最大的成就感所在”。