读特客户端·深圳新闻网2021年12月25日讯（记者 陈琳君）何少虹是盐田区海山街道田东社区的一名平安志愿者。在学习践行“光明模式”、化解基层矛盾纠纷工作中，何少虹的足迹几乎走遍了所辖社区的每一个角落，成功化解了包括漏水纠纷、噪音纠纷、家庭婚姻纠纷、工伤赔偿纠纷、物业纠纷在内的各类矛盾纠纷75起，协助其他志愿者调解纠纷3起。

“上岗”一年来，经何少虹排查走访和化解的矛盾纠纷不在少数，但她参与调解的初心未变、热情不减，在化解基层矛盾纠纷中，她始终发挥“领头雁”作用，使得绝大多数诉求第一时间就能在家门口得到解决，辖区群众的获得感安全感幸福感得到大幅提升。

乐于助人的好大姐

家事矛盾纠纷坚持电话微信或者登门拜访式跟进；与当事人面谈坚持倾听，直到当事人“吐完苦水”；邻里噪音纠纷记不得楼上楼下跑了多少个来回……在纠纷调解和跟进中，何少虹对当事人的电话和微信来者不拒，一个电话常常一聊就是十几分钟或几十分钟。为适应当事人时间，参与双休日的纠纷调解的常事儿，上午的纠纷调解有时甚至延续至下午两三点以后，节假日参与矛盾化解和假期值班也从无怨言。

工作微信群里，每次有临时工作安排，何少虹都是第一个响应参与，节假日里，24小时开机已成为她的工作常态，也正是这种积极的工作态度和热情为民的工作精神，不少辖区居民都亲切地称她为“何姐”。何少虹说，一声“何姐”听似平常，但无形中却拉近了志愿者与纠纷当事人之间的距离，有助于化解当事人的防范情绪，达成调解的最终目的。

止讼息争的尖刀兵

排查走访、化解矛盾纠纷，热心和耐心是必备“技能”。怀有一腔热情和耐心，才能把矛盾化解在基层，实现止讼息争的目的。无论是员工遇到劳资纠纷，物管处有调解需求，还是吵得近乎“白热化”的家庭婚姻纠纷，甚至是由公安机关调解的棘手民事纠纷，只要有一线可能，何少虹都坚持通过调解达到和解目的，以此避免矛盾升级对双方的伤害。

一年来，何少虹主持调解了多起类似纠纷，多次把几近升级的矛盾纠纷拉回到人民调解的轨道上来，以实际行动诠释了止讼息争的含义。在海山居加装电梯纠纷事件调解过程中，支持方业主和反对方业主因身体接触造成一方轻伤，为了平和解决这起纠纷，达到止讼息争的目的，在近一个月时间内，何少虹数次往返于纠纷双方当事人家中，多次与双方当事人沟通协调，通过反复讲情讲理讲法，终于使得双方当事人达成经济赔偿、出具谅解协议书意见，有效避免了纠纷升级问题。

敢啃硬骨头的急先锋

对于调解矛盾纠纷，何少虹有一种敢于直面问题的闯劲和不达目的不罢休的韧劲，正是这种“永不言败”地拼劲，多起看似无解或者通过诉讼解决问题的纠纷，在她的调解下由“山穷水尽”转为“柳暗花明”，何少虹开始获得越来越多百姓的认可和称赞。

在一起婚姻家庭纠纷调解过程中，男方有惯性家暴行为，女方因顾及子女感受而因而忍辱持家。但今年4月，女方在历经家暴后，决定提起诉讼离婚。在前期几次跟进调解无果后，何少虹坚持通过电话和微信与双方沟通，并多次上门做男方的思想工作，提醒其家暴行为产生的法律风险。男方最终主动承认错误，获得女方原谅，一家人重归于好。在调解鹏湾一村拖欠房租纠纷过程中，在多次调换调解人员无果情况下，海山街道“平安海山”项目组指派何少虹专门负责该案调解，经过十几天不间断的跟进，何少虹运用情理交融、多管齐下，最终说服租客同意搬离承租房屋。