中国电影发行放映协会18日发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，要求电影票“退改签”规定优化流程、简化手续，充分体现公平合理、亲民便民原则，很好地履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。明确要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台签订电影代售协议时，要明确“退改签”规定，条款尽量细化，权责清楚，同时对于是否同意“退改签”及同意后的操作细则都作出了相应指示。

电影市场产品水平参差不齐，从保障消费者合法权益的角度说，电影服务机构理所应当支持“退改签”服务，这对烂片也是一种压力。可以说，“退改签”已经成为一种基本服务。尤其是在移动互联网时代，消费者通过在线售票平台购买电影票的比例越来越高，对“退改签”服务需求越来越强烈。电影票“退改签”机制的完善，无疑是顺应社会发展，切实保护消费者权益的体现，是电影行业发展的必然趋势。

在2016年以前，电影票几乎无法“退改签”，或者“只改不退”，遵循的是“一经售出、概不退换”的行业规则。在饱受消费者诟病之后，在线订票平台顺应消费者需求，开始与各大影院合作，推出免费的退改签服务，观众可以通过售票平台进行“退改签”操作。但在今年年初，退改签服务遭到了滥用，《后来的我们》等电影出现了异常的“退改签”现象，退票率、改签率非常高，直接给在线订票平台和影院造成了巨大的经济损失，招致在线订票平台和影院的强烈不满。正是在这种情况下，一些在线售票平台陆续关闭了提供不过两年时间的“退改签”服务功能。

在相关部门的要求下，电影票“退改签”流程简化，这固然是有利于普通消费者的好事，但也给恶意刷票等行为留下了可乘之机，这也是需要高度警惕，并拿出应对方案的地方。单就技术而言，完善电影票“退改签”流程的条件无疑是具备的。比如票务平台通过大数据监测等技术手段甄别正常退票和恶意退票，建立推广相应的技术平台优化退票流程、简化退票手续；政府部门建立诚信黑名单提高消费者的行为自觉，完善新规细则防止行业不公平竞争等。

应当意识到，电影票“退改签”服务的推进遭遇阻力和反弹，背后的根本原因其实是利益博弈失衡的结果。任何一项商业服务的实施或取消，都需要确保所涉各方合法利益受到应有保障。因此，要让电影票“退改签”顺利落地，简单硬性规定显然还不够，最根本的是要平衡电影院、在线售票平台和观众等各方利益，在维护消费者合法权益，确保退改签权的同时，也要重视打击恶意刷票行为，避免“退改签”机制被非法利用，损害到行业利益，干扰市场秩序。唯有在机制和管理上，让买票和卖票的都受到公正对待，才能更好地将“退改签”制度实施下去。