见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 潘峰）行政服务大厅是为企业、群众提供政务办事服务的公共场所，属于人群聚集区，是疫情防控的重点区域。自疫情发生以来，盐田区政务服务数据管理局围绕全区疫情防控工作需求，依托“i深圳”、广东省政务服务网等平台，推出多项“无感申办”业务，创新优化网上办、指尖办、邮寄办流程，在提高办事效率的同时，切实保障人民群众生命健康安全。

“无感申办”事项实现刷脸即办

据悉，盐田区政务服务数据管理局依托“i深圳”、广东省政务服务网等一体化政务服务平台，对申请人申办的业务，在填报表单和上传材料过程中，基于刷脸或其他合规方式授权读取个人或企业相关信息，由系统调取数据自动填充表单信息、自动推送电子材料，从而实现办事信息零填写、申请材料少提交。

“以前网上申办事项时，一些申请表单的信息需自行填写，但是有了‘无感申办’，只用‘刷脸’验证身份，就可以完成资料填写，大大节省了时间、提高了效率。”区政务服务数据管理局相关负责人表示，疫情当前，盐田区充分运用智能技术，让办事群众通过电脑和手机实现“刷脸办”，真正做到无接触式政务服务。截至目前，盐田区共梳理出首批“无感申办”事项共48项（其中26项已上线广东省政务服务网）。

可网办事项100%网上可办

据了解，盐田区已实现可网办事项100%网上可办，推出秒批114项，不见面审批510项，95%以上个人政务服务事项和60%以上法人政务服务事项可以通过“i深圳”APP实现掌上办理。为了让办事群众清楚知悉政务事项网上办、指尖办、邮寄办具体操作流程，减少往来大厅次数和外出时间，盐田区政务服务数据管理局通过“在盐田”微信公众号、“盐田政府在线”网站、实体大厅展板等多渠道宣传网上办事指引。

此外，盐田区政务服务数据管理局向社会发出《给市民朋友的一封信》，对确需线下办理的业务提倡适当延期办理，对确需急办的实行预约办理，并根据预约情况合理调整窗口开放数量，确保预约人员顺利办事，即办即走。

开通心理援助热线增强群众防疫能力

为积极预防、缓解疫情对群众造成的心理影响，盐田区政务服务数据管理局开通了疫情防控期间心理援助热线，及时为有需要的群众提供心理支持、心理疏导、危机干预等服务。同时，引入社工服务机构、专业社工和社区工作者进驻大厅，提供现场指引、办事群众疏导和心理咨询服务，引导群众科学化解压力、增强防疫能力。

此外，盐田区行政服务大厅还积极筑牢安全防线，严格按照疫情防控期间工作指引工作，加强来访办事人员疫情监测，要求来访人员佩戴口罩、测量体温，对办事窗口、自助办事服务区等人员流动区域定时消杀，确保办事大厅环境安全。