见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 邓雪婷 通讯员 熊蝶 黄丽兰 古宇航）日前，盐田区发生一起重大交通事故，司机徐某驾驶重型厢式货车在辖区内路段，与行人吴某发生碰撞，造成吴某当场死亡。经交警部门调查取证，认定徐某、吴某对此事故承担同等责任。虽然案件双方接受交警部门的判定，但关于赔偿金额问题久久不能达成一致，矛盾纠纷一触即发。

沙头角街道党工委副书记、人大工委主任石传万得知情况后，高度重视该案件调解工作，要求街道调委会秉承为人民服务的宗旨，坚决将纠纷化解在萌芽状态，指派经验丰富的驻点律师协助交警参与此次调解，为当事人提供法律帮助。

在调解过程中，调解员发现保险公司理赔员在计算交通事故赔偿金额时出现偏差，未按照法定标准足额计算，死者家属郑某也对此提出异议。为保障理赔合法性与公平性，律师及时向当事人出示相关的法律法规文件，并结合相关案例以案释法，提醒理赔员依法计算赔偿金额。面对理赔员不断推脱，不愿支付差额的行为，调解员采用“背靠背”调解方式，单独对徐某、理赔员、车辆所属公司代表做思想工作，引导其换位思考。经过长达三个小时的调解工作，双方当事人最终自愿达成协议，由保险公司于9月5日前一次性付清郑某交通事故赔偿金，最大程度保障死者家属的利益。沙头角街道也将安排调解员持续跟进该案件，随时掌握协议履行情况。

事后，郑某专程送来一面印有“情系百姓，为民解忧”的锦旗，以感谢沙头角街道在调解过程中做出的努力。据悉，2018年至今，沙头角街道共调解案件626宗，调解成功率百分之百，有效筑牢辖区和谐稳定第一道防线，深受辖区群众信任。