见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 邓雪婷）近日，“深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测”结果通报，盐田区卫生健康局以91.92分获得2019年第四季度各区卫生健康行政部门满意度考核评分第1名。这已是盐田区卫生健康局连续两年（2017年和2018年）蝉联第1名后的又一次获得第一名。

盐田区共有两家区属公立医院，分别是盐田区人民医院（集团）和盐田区妇幼保健院，其中盐田区人民医院是盐田区唯一拥有床位的综合医院。盐田区卫生健康局重点抓好盐田区人民医院患者满意度工作。2019年，盐田区人民医院（集团）在盐田区卫生健康局的领导下，对标三级甲等医院标准，以“质量提升”为主题，狠抓服务内涵建设，优化服务流程，提升患者就医感受。

坚持以患者为中心，强化服务理念

盐田区卫生健康局建立健全医院服务各项工作制度，修订、完善《医院综合满意度奖考核管理办法》，落实每月医院集团及下属社康的患者满意度调查及绩效考核。召开全院季度满意度工作总结及经验分享会2次。定期对科室进行满意度督导102次，对每月院内患者满意度和市季度满意度调查分值低的科室、科主任及护士长约谈49人次。

盐田区卫生健康局全力做好服务性投诉的接待和处理，解决患者提出的问题，均取得病人谅解及满意的结果。举办各类培训16次，其中对收费及导诊人员预检分诊培训6次、全院医务人员服务礼仪及沟通技巧培训7次、门诊医护人员应急预案培训1次、门诊导诊人员双向转诊及自助机培训各1次。

盐田区卫生健康局开展提升患者就医体验“金点子”落实活动季评选活动，共收到29个科“金点子”及总结报告，按“金点子”实施后科室第三季度患者满意度提升效果，评选出一、二、三等奖；举办第二届“服务礼仪情景剧”竞赛活动，共收到20个科室竞赛视频，评选出一、二、三、优秀奖，并对获奖科室予以通报表彰和奖励。

完善便民设施，改善就医环境

盐田区人民医院不断优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。对本部门诊综合服务台移址再造，提供更便民的优质服务。将志愿者服务岗与综合服务台合为一体，打造“一站式”综合服务中心，由门诊及客服部、医保办、志愿者、导医分诊等人员共同值守。

此外，还增设7项便民措施，提升服务质量。本部增设自助图书馆，盐田院区增设共享轮椅、自助食品饮料柜、体重秤、存包柜、各楼层电梯入口等候椅、收费处窗口凳等。同时，完善门诊专科设置，优化布局结构，改善设施和条件。

改进门诊医疗服务，不断完善预约

为进一步加强医疗质量与安全管理，不断提升医疗水平，盐田区人民医院按照三甲医院标准，修订、完善门诊及客服部各岗位工作职责。每季度对门诊满意度、投诉情况进行总结并提出持续改进措施。对门诊医疗服务，诊疗流程进行调研，拟定方案及实施，积极推动科室落实服务优化流程12项。

医院多渠道开展预约诊疗服务，持续提升预约诊疗率。发挥信息技术优势，改善患者就医体验，持续提升门诊预约服务，预约诊疗率提高至50%。

在预约诊疗宣传方面，医院在各诊室门张贴预约挂号操作流程，医生、导诊护士积极引导患者使用多途径预约方式就诊；对各病区医护人员进行出院复诊预约宣传，社区义诊开展预约诊疗宣传4次；增加门诊各科预约放号量，拓宽预约诊疗项目。