见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 邓雪婷 通讯员 熊蝶）2019年盐田区司法局新聘任专职调解员17名，与20名基层调解员、407名兼职人民调解员共同打造专兼结合调解队伍，巩固街道、社区人民调解委员组织全覆盖成效。海山街道调解员赵可佳和彭秀漳是盐田区众多调解员的一个缩影，365个日日夜夜，辖区处处都能看见他们的身影，他们甘于付出，用实际行动践行着一名基层调解员的责任与担当，默默守护着辖区居民的安全。 

一间小小的办公室，打开门就是社区接待前台，这块区域便是赵可佳和彭秀漳平日办公的地方。除了调解员的身份，赵可佳还是社区民意室主任，彭秀漳则为社区网格员。他们负责的田东社区约有居民2万9千人，几乎天天都有人前往社区工作站求助，有时他俩需要半夜出动解决纠纷。 

实地核查及时辟谣

春节前夕，一场新冠肺炎疫情以可怕的速度蔓延全国，盐田区响应国家、省、市号召，迅速做出防疫部署，对所有小区实行封闭式管理，严格把控在盐、来盐湖北人员的信息和动态。因疫情产生的压抑感萦绕在全国人民心中，不知真假的信息散布网络。

“我的邻居发烧了，他是不是被感染了？”“小区出现湖北牌照的车，他们可能是从武汉回来的。”类似这些内容的电话，彭秀漳每天要接七八十通，过度用嗓导致他现在说话还会咳嗽，“这样的情况谁也没有遇见过，所以居民情绪激动我们也能理解。”

为了保障田东社区居民的生活秩序稳定，疫情防控期间，赵可佳、彭秀漳等社区调解员们耐心安抚每个居民的情绪，同时进行防疫相关法律宣传。他们还要前往小区核实，排查纠纷真实性，及时告知所有居民实情。“盐田区司法局张贴在社区的《疫情防控‘十不得’法律提示书》帮了我们很大的忙，居民看到明确的法条指引，调解也更容易了。” 

互相排解消极情绪

因连轴转的工作需要，赵可佳和彭秀漳随时都要打起十二分的精神，“大家都做好了被感染的思想准备。”“老彭比我更辛苦，他当时还要负责安置湖北来盐人员，防护服不够，他自制了简易防护服去接人。”赵可佳说道。

按照规定，湖北来盐人员未通过核酸检测不可进入小区，彭秀漳体谅他们舟车劳顿，即使被责怪也无怨言，还为他们准备食物等应急用品度过等待时间。

面对疫情，周遭的环境存在太多的不确定性，他们也难免会感到压力。赵可佳说：“有些话不能告诉家人，因为怕他们担心，只能与彭秀漳这些同事交流。多年的调解经验，大家掌握了不少心理学知识，会互相帮忙排解消极情绪。”

经验练就调解技巧

从疫情暴发到复工复产，赵可佳和彭秀漳已数不清参与了多少次大大小小的纠纷调解。“其实我们早已适应了高强度工作，就算疫情没有发生，我们也要24小时待机，只要居民有需求，我们就要采取行动。”

在赵可佳看来，矛盾纠纷可分为三类：一是“争一口气”型，事情本身不严重，当事人只想“出口气”，调解员只需通过聊天便可安抚对方情绪，解决问题。二是“有明确目标”型，如涉及采光权等的邻里纠纷，则需为当事人分清权责关系。三是“诉求明显”型，一般需要耗费较大精力与各方沟通，尽力维护他们的最大权益。

“调解过程没有固定模式，每场纠纷采取的解决方式都不同。但经验教会我，公平公正、不设立场是调解员的工作准则，越专业，越能获得当事人信任。”赵可佳总结道。