调解众纠纷，辖区共发展

见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 潘峰 通讯员 陈璐璐）中英街地处深港交界，被誉为特区中的“特区”“一条小街，两种制度”，正是这里的特殊写照。两种文化之间的交流与碰撞，形成了中英街独特的文化氛围。两地居民共同生活在同一辖区内，但由于在教育上和思想上的差异，两地居民对于解决处理矛盾纠纷的方式方法和态度也不尽相同。

辖区内的小区普遍是上世纪80年代所建，建筑结构老旧落后，且多为海沙楼。辖区内仅有4个小区进驻物业管理公司，其余住宅楼宇则没有配备物业管理公司，日常维护管理缺失。许多业主将房屋出租后就“甩手不管”，物业日常维护管理的问题就落到了住户头上，导致时常出现这样那样的“小问题”，这在一定程度上增加了邻里纠纷发生的可能，阻碍了和谐邻里关系的构建。其中，上下楼漏水问题尤为突出，邻里之间经常因为“渗水”“滴水”等问题而吵得不可开交。辖区内居民法律意识、维权意识强烈，双方的矛盾常因各执己见、互不相让而进一步升级。

近期，在辖区发生的一起“变电箱渗水”事件便是中英街辖区内典型的邻里纠纷案例。在这一典型案例中，中英街管理局调解员把握主动权，及时掌握案件详情，对业主动之以情、晓之以理，做了深入的思想工作，告知“渗水”隐患会对辖区群众的日常生活、生命财产等造成极大威胁，一旦发生事故，后果不堪设想。最终，双方均表示接受调解员提出的解决方案并握手言和，了结纠纷，“干戈”化为“玉帛”。

辖区内类似的案件还有很多，业主往往选择自己动手去解决物业故障，正是因为这种特殊的“物业管理”，导致整栋楼宇装修不规范，各种矛盾纠纷也就随之而来。而在纠纷中，双方只有在最后争执不休、难辨对错的情况下，才找到调解员协商解决。

调解员是维护社区和谐稳定的一线“战斗员”，他们不仅要将每一件纠纷都妥善处理好，更要保证当事人的合法权益。另一方面，辖区内香港居民众多，法律维权意识强烈，这也对调解员提出了更高的要求。那么，究竟如何才能找到一个能够协调双方、妥当调解的最佳方案呢？调解员们对此一致表示：此类案件要想真正处理好，首先就要弄清楚当事人双方的矛盾焦点和问题平衡点，站在当事人的角度分析衡量其心态，提前设想好双方均能够接受的结果，再循序渐进、有条不紊地做好调解工作。

下一步，中英街管理局将持续强化矛盾纠纷化解工作，不断提升调解员的整体素质和工作水平，高质量、高标准、高效率解决矛盾、化解纠纷，实现问题不出社区、矛盾不上交、纠纷不激化，维护辖区长治久安，构建和谐稳定平安幸福街区。