“四个第一”回应群众诉求

实现事事有人办、件件有回音

盐田区依托“盐田民意通”小程序，充分发挥党组织统筹协调作用，将解决群众的“急难愁盼”问题作为检验各级党组织战斗力和党员干部宗旨意识的重要途径，调动各方资源分类高效解决居民群众反映的建议诉求，实现事事有人办、件件有回音，在全区党组织和党员干部中形成比学赶帮超、为民服务解难题的浓厚氛围。

针对群众反映的政策咨询、井盖破损等简单诉求，职能部门按照“第一时间受理、处置、办结、反馈”的“四个第一”要求，在接到系统通知后在24小时内签收、分办。一般诉求5个自然日内、紧急诉求3个自然日内处理完毕，特急诉求即接即办，并将办理结果第一时间反馈给诉求人，超时办理的系统将自动预警并催办。例如有市民反映，“位于北山道149-9号倚山时代与洪安围交界处路面有大坑，严重影响附近居民的生活，同时也存在安全隐患，请尽快修补”，接到诉求后，区前期办立即协调地铁施工单位对该路段坑洼处进行了修复。这位市民留言：“两天就把路面的大坑修好了，真正体现出了深圳速度和良好的工作作风。”

与此同时，盐田区在“盐田民意通”后台系统建立党群议事会专题库，将反复出现的热点诉求纳入专题库，由社区党委通过系统“吹哨”，发起社区党群议事会，相关部门必须及时到场，与“两代表一委员”、党员群众共商共议，会议议定事项录入系统督办。社区解决不了的，由街道、区逐级召开党群议事会推动解决。盐田区海涛社区东埔海景花园是个老旧小区，有居民通过“盐田民意通”提出要加装电梯，社区党委通过“盐田民意通”先后发起8次党群议事会，邀请相关部门和居民群众共商共议，2020年6月底，电梯终于加装运行了起来。这也是盐田区老旧小区首部加装电梯，为辖区之后老旧小区加装电梯提供了样板。对群众反映强烈、情况复杂的难点诉求，则由区委组织部梳理呈报、区四套班子领导主动认领推动解决。2019年以来，区领导主动带头回应民意，解决了群众反映的城中村综合整治、老旧小区加装电梯、避风塘环境整治等50余件“老大难”问题。

量化细化强考核

让群众来“阅卷打分”

群众对问题诉求办理结果的满意度，是考核各承办部门的重要标准。“盐田民意通”设置了“阅卷打分”键，群众上报问题后，可通过手机实时查询受理部门、办理进度及处理结果，并对处理结果按“满意、基本满意、不满意”进行评价。

为此，区委组织部制定绩效考核办法，由“盐田民意通”系统根据各部门对群众诉求的签收及时率、办结率和群众满意度等情况，自动实时量化评分。年终确定“优秀”“良好”“一般”三个考核等次，全区进行通报。连续两年考核为“一般”的，由区委组织部约谈单位主要负责人。考核结果同步纳入基层党建考核、单位绩效考核和干部平时考核重要内容。

“感谢盐田区各职能部门的及时跟进，给居民一条安全的道路。”“为民排忧解难，非常满意，感谢。”99.6%以上的居民群众对“盐田民意通”解决问题诉求的效果表示满意，一封封感谢信和肯定的评价，反映了群众对政府职能部门办实事的肯定，也是“我为群众办实事”作为党史学习教育落脚点的真实写照。

下一步，盐田区将持续推动“盐田民意通”小程序与“我为群众办实事”实践活动深度融合，推动党史学习教育往深里走、往实里走，确保把党史学习教育的成果转化为服务民生的具体行动，切实增强群众获得感、幸福感和安全感。

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