“昼夜”不舍，他们是扛起重任的“攻坚队”

由于跨境货车进出时间不固定，因此，专班团队除了需要开启“24小时不掉线”的工作模式，遇到重大任务时，更需要人人冲锋在前。

曾驻点多个健康服务驿站的专班工作人员徐远攀、何成泽回忆，进驻健康服务驿站后，遇到最重的工作任务便是处置“5·21”疫情。徐远攀说，当时的压力主要来自两方面。一方面因为入住人数暴涨，专班团队不得不与酒店紧急协调，追加210个房间作为隔离用房；另一方面因为信息登记、身体检查、心理评估、签订承诺书、告知隔离事项、解释隔离政策、常见问题答疑、标准化留档等入住流程环环相扣，每一个环节必不可少。

得益于长期培训、演习积累起来的经验，面对严峻的工作形势，专班团队忙而不乱、有条不紊地完成了各项工作任务，并成功处置阳性病例，杜绝了病毒扩散传播。

“你我”一家，他们是用心用情的“服务生”

专班团队深知，要成为隔离人员的“心头好”，除了做好隔离人员入住、管理、转出等环节的工作基础上，还需要同步做好服务的跟进，尤其是要在情绪疏导、人文关怀等方面下功夫。如何做好入境人员集中隔离期间心理疏导，专班团队“资深服务人员”侍建港、覃容娟、黄华生、吴靖华纷纷笑着说，“他们情绪不好需要发泄时，我们就听着，等他们情绪稳定后，我们再耐心解释，帮助他们宽心。”

隔离期间，曾有一名61岁的隔离人员，手脚麻木无力但意识清醒。接到警报后，专班团队10分钟内完成上门诊查、联系医院与家属、配合转运等系列措施。事后得知，该隔离人员为脑干出血，情况十分危急，正是因为专班团队及时处置，为其争取了宝贵的治疗时间，本次处置还得到了各级的肯定，也作为第一个案例被汇编在《深圳市集中隔离人员管理服务典型案例100例》中。

除了这样“惊心动魄”的案例，隔离点更多是细微处的温情。为了让入住司机足不出户用好“跨境安”，专班团队主动联系移动、联通、电信等运营商协助司机解决网络问题；为确保驿站平安有序，专班团队完善跨境司机健康台账，对有病史和60岁以上的司机日询夜问；遇上隔离人员生日，专班团队为他们送上蛋糕和鲜花……正是由于这样处处暖心的服务，沙头角街道专班团队入驻的海景酒店运行不久后，很快成了“网红”隔离点，在小红书等社交媒体上，还曾有过“如何入住海景酒店”指南，皆是来自隔离人员的诚意推荐。

疫情仍未结束，沙头角街道相关负责人表示，接下来，街道将持续从严从紧落实区委区政府各项防疫措施，慎终如始严抓疫情防控，提升常态化防疫效能，坚决守护来之不易的疫情防控成果。

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