读特客户端•深圳新闻网2022年3月11日讯（记者 陈琳君 李小辉 赖思为）“喂，您好！这里是盐田区疫情防控服务热线，请问有什么可以帮到您？”3月10日中午，在盐田区疫情防控热线服务中心，接线员邓碧霞接听电话后，熟练亲切地发出第一声问候，这已是她今天在线接听的第四通来电。

“中小学何时才能正常上课？”“家中亲属管控前外出，现在一直显示黄码，该如何解决？”“老人不会使用智能手机，不扫场所码，商店不给进怎么办？”邓碧霞告诉记者，群众来电反映的事情，很多都是抗击疫情一线正在发生或是需要解决的事情，“这些来电涉及方方面面，我们要做的就是耐心安抚群众情绪、认真倾听群众的诉求，并协调解决好群众遇到的问题。”

和邓碧霞一样，主动“请愿”担起咨询热线岗工作的，还有另外九个女孩儿，巧合的是，这些女孩儿不仅都是辖区几所幼儿园的教师，还同为90后。“3月7日下午大概5点多，看到教师志愿者服务队微信群里发出‘召集令’后，我第一时间报名‘接龙’参与，希望能为疫情防控献一份微薄之力。”阎佳迪告诉记者。

记者了解到，这支志愿服务队从线上召集到正式组队仅耗时20分钟。经过系统的岗前业务培训，十个女孩儿分批“组队”，按照“三班倒”的工作模式，迅速投入到24小时热线接听服务工作中。“群众在疫情期间遇到问题难免有恐慌或急躁的情绪，他们打来电话，就是希望寻求帮助，期待解决问题。”钟会林坦言，尽管有时需要协调好几个部门，但想到能为大家解决实际问题，自己都会努力认真做好，“这或许就是大家坚守的意义！”

看似简单的接电话，在疫情防控的“闭环”管理之下，对接线员的身心素质都是一种考验。“忙碌紧张的工作之余，唱歌、运动、练书法，都是‘自我充电’的法宝。”在短短几天时间里，几个女孩儿就“打成一片”，用不同的方式让看似单一的生活变得丰富不少，阎佳迪笑着说，担心犯困的“夜班组”姐妹，还自创了一套“醒神大法”。

“疫情防控热线主要负责接听群众电话、记录、转办、回应群众诉求，分类汇报问题报相关部门推动解决。”盐田区委宣传部相关负责人表示，自3月8日下午热线开通以来，共接到群众来电40余通，涉及疫情防控政策、疾病就医、核酸检测、人员出行等方面问题。“疫情期间，我们在‘美好盐田’也同步开通了网上留言专栏，用于倾听群众建议、回应群众诉求。”该负责人表示。