盐田网讯（深圳报业集团特派记者 陈琳君 报道）作为盐田区重点打造的民生实事项目，“12349盐田服务区”是依托“深圳市12349公益服务平台”的软硬件系统，由盐田区民政局倾情打造的“社区公益服务信息平台”。项目通过整合政府、社会、企业等各类服务资源，使辖区居民拨打12349热线电话、登陆“盐田社区服务网”或使用“呼援通”呼叫系统等获得24小时便捷、便利、丰富、优质的社区服务和公共信息查询服务。

    据了解，“12349盐田服务区”自今年3月6日启动以来，基本实现了从“社区服务、民政服务信息平台”向“公益性综合信息服务平台”的跨越，该项目构建了符合社会服务社会化趋势的“政府监管、企业运营、社会参与”的运营模式，通过整合政府公共服务信息，首次建立起囊括31家政府职能部门的80895条公共服务数据库，以资源共享和信息整合的方式为辖区居民提供了养老、助残、社工、慈善捐赠、困难救助5大类综合性服务及家政服务、维修服务、配送服务、中介服务、文化旅游和其他服务等6大类30小项社区生活落地服务。

    针对辖区户籍60岁以上生活不能自理的老人、70岁以上的高龄老人和符合条件的残疾人，该平台还特别提供“呼援通”设备，以简单便捷的方式为辖区特殊群体提供“一键式”的“红键”（紧急救援）和“绿键”（社区生活）服务，并实现了消费券“电子化”——取代“纸质消费券”；服务申请“信息化”——30秒内迅速接通；质量跟踪“常态化”——以跟踪机制100%进行回访。沙头角社区80岁老人钟任英在使用该系统后，动情的表示：“政府做的好啊！我儿子在外面工作，以前经常要牵挂我们老两口在家是不是平安，有了12349，全家人心里踏实多了”。

    目前，该平台服务范围已从盐田常住居民延伸到来盐商旅人士，服务对象只要接入“12349盐田服务区”，即可获得旅游景点咨询、餐饮酒店预订、安全医疗保障、交通信息查询等特色服务，只要拨打12349服务热线，即可获知相关信息，方便出行。通过“12349盐田服务区”这一平台，除了可以足不出户获得7×24小时“全天候一站式”服务外，还可获得加盟商家提供的服务优惠折扣和个性化的细致服务。

    据统计，该项目自运营以来，为辖区居民及来盐旅游商务人士提供各类服务共计20235人次，其中信息咨询服务11711人次，生活落地服务为6814人次，其他各类服务1800次，服务响应率、接通满意率均达100%。

    此外，该服务中心通过现代化的信息手段，在现有“电话+网站+援通”服务方式的基础上，创设智能手机应用程序，设计开发手机客户端，进一步丰富服务方式，拓展服务途径。通过完善“政务资讯库”、打造“生活百事通”、构建“公益服务云”、搭建“民意畅达桥”等方式打造“百姓有需求，服务有落地”的社区服务中心及功能完善的公益性综合信息服务平台，成为盐田区社会建设的又一张闪亮名片，为“新品质新盐田”添写更加灿烂的篇章。