深圳新闻网讯（记者 杨春丽）11月2日下午，海山街道邀请盐田区“两代表一委员”到海山智慧养老服务厅参观体验“O2O”智慧养老服务模式。区人大常委会主任梁景海参加活动。

活动中，“两代表一委员”参观了“O2O”智慧养老的运作模式和“李秘书”智慧平台等智慧养老服务改革成果。据海山街道相关负责人介绍，随着老龄化趋势不断加速，传统养老服务模式已无法全面适应当前的养老需求，亟待寻求新型的多元复合治理手段解决老年人的多层次需求。为充分利用政府、企业、社会等养老服务资源，为老人提供多层次、差异化的养老需求，海山街道以盐田区全面深化改革趋势与海山街道现有智慧养老服务平台优势为切入点，推进智能化与社区养老服务的深度融合，创新“1+1+1+N”智慧养老工作模式，探索开展海山街道“O2O”（即：线上到线下）智慧养老服务改革。

据介绍，“O2O”智慧养老模式利用信息化手段、互联网和物联网技术，整合社区、社会组织、社区养老服务机构、社区医疗机构等资源，创新打造“1+1+1+N”智慧养老工作模式，即破解一个困局——社区养老工作痛点和难题，引进一个平台——“李秘书”智慧养老平台，打造一个阵地——“老有所e，智慧海山”智慧养老服务大厅，整合N+资源，为老年人提供实时、快捷、高效、精准的线上线下闭环服务。“O2O”智慧养老服务模式主要依托“李秘书”智慧养老平台实现线上线下的O2O闭环服务，老人可通过终端设备，随时随地线上一键呼叫，系统后台将24小时人工在线回应，并根据老人需求精准匹配线下医疗、家政、餐饮等服务资源，为老人提供安全、健康、情感、生活和娱乐等领域的全方位养老服务内容。

活动现场，工作人员还进行了实际操作演示，向“两代表一委员”及陪同参观人员模拟老人呼叫过程和后台系统响应过程。目前，海山街道已为辖区714户家庭安装了“李秘书”智慧养老终端，加配了应急移动呼叫设备，实现了辖区70岁以上户籍老人及失能老人服务全覆盖，2018年1-9月，平台服务总量19400余人次，日均服务72人次，推广和服务效果较好。

记者了解到，“O2O”智慧服务模式的创新点在于引进“李秘书”线上系统，通过互联网和大数据连接老人和丰富的线下资源，实现养老服务的规范化、信息化、精准化。正在服务厅做腿部理疗的陈阿姨表示，政府对社区老人十分关心，帮助老人们老有所依，老有所养，街道“O2O”智慧养老系统的推出，为老年朋友提供了医疗、养生、心理等多方面服务，对大家的生活帮助很大。