线上答疑“云援助” 突破情绪支持时空限制

在大家“不方便”见面的特殊时期，盐田区重点做好线上答疑，积极开展“云援助”。为扩大心理援助工作的覆盖面，充分发挥社区一线社工与居民日常沟通交流渠道较多、关系密切的优势，社工通过居民微信群、QQ群等平台开展服务，海云社工服务社督导团队还组织开展“积极情绪袋”在线活动，号召居民积极参与积极情绪培育，将社工被动为居民服务转变为主动服务，深化工作成效。

截至目前，各项目社工共解答居民有关疫情防控、返深流程、心理情绪等方面咨询12650余条/人次，累计进行专业心理支持30余人次，工作人员就居民有关疫情的焦虑情绪、心理问题等进行危机干预和心理辅导，耐心分析并解答相关困惑，对于需要更专业的机构介入、跟进的，认真做好转介，确保相关人员能得到及时、充分的帮助。

据海云社工服务社督导团队负责人李新梅介绍，目前接听的热线咨询主要涉及青少年学习、家庭关系（亲子关系为主）、防控政策以及如何解决疫情防控期间遇到的一些生活困难等方面的内容。近期，在处理一个家庭因原本在市养老院的老人无法按预期返回养老院，导致家人焦虑、家庭关系紧张的案列时，李新梅一方面主动学习了解养老机构在疫期的管理制度，耐心做好政策解释，同时将心比心，设身处地与咨询者共情，通过多次跟进，反复沟通，及时帮助该家庭成员解决了心理困境，改善了家庭关系，坚定了抗击疫情的信心。

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