文明实践 | 盐田退役军人调解员戴南泉：情系群众，退役不褪色
调解“消防员” 发现矛盾及时“灭火”
虽是“老将”，但戴南泉仍有害怕的事情。“调解案件时我最怕调解不及时、处理不到位，影响到社会稳定。”戴南泉回忆道，发生2018年3月的一件矛盾纠纷案件，就是其中一例。
2018年3月，戴南泉接受委任处理一起经济纠纷案件。纠纷双方，一方为辖区某工厂，由于经营不善导致无法正常发放工资，影响企业运转；另一方为9家供货商，因货款迟迟未收回，联合了200多名工人到工厂维权。考虑到涉案金额大、涉及人数众多。戴南泉立即牵头组建了一个调解小组，并制定调解计划，明确成员分工。为了能尽快排查问题、减少社会影响、挽回经济损失，在随后的三个月内，大家分头行动，一部分成员负责组建清算小组重新审核工厂方资产和货源的真实性；一部分成员负责稳控工作，避免堵门堵路等不理智行为再次发生。
为了让案件顺利进行，戴南泉多次组织当事人双方进行协商调解，并进行劝导疏导。案件最后，戴南泉成功为9家供货商讨回欠款3800多万元。由于调解及时，一场群体性矛盾纠纷案件也得以圆满化解。
“我觉得我们调解员就像消防员一样，当我们发现矛盾时，及时有效进行‘灭火’，能防止矛盾的‘火势’进一步蔓延，也是为社会稳定筑牢第一道防线。”戴南泉说。
把握原则总结方法 积极“传帮带”
人民调解不是“和稀泥”，而是一门被赋予责任与能力的“艺术”，只有学会融入沟通技巧才能起到调解效果。
“做调解员这个工作，是非常需要爱心和耐心的，因为我们常常面对的问题都是琐碎、复杂的。人民调解员要热心，把别人的事当成自己的事来做，要善于奉献，要不厌其烦，要有责任感。心中要有数，知道自己擅长什么，要用智慧走入当事人的内心。所以，我们需要不断修炼自我。”在调解路上，戴南泉时刻牢记自己党员身份、军人担当，严格要求自己、提醒自己，不断总结经验，全心全意为人民服务。
多年来，戴南泉总结了“面对面”“背靠背”“将心比心”“以案说案”等调解方法，成功将大量疑难复杂的矛盾纠纷解决在社区，维护了群众的合法权益，并多次在市、区和街道司法培训中传授经验。
在调解工作中，戴南泉还始终坚持十二字原则——以情动人、以理服人、以法育人。戴南泉说，调解事件如涉及人命，需要使用“感情武器”，重点从情感出发，以情动人；如遇到不听劝阻的人时，需要使用“理性武器”，将同种类型的纠纷案件结合起来劝导，使其权衡利弊。
戴南泉还结合自己丰富的调解案例和工作经验，积极发挥老党员“传帮带”作用，为盐田区培养了24名优秀调解员。如今，这些调解员活跃在基层调解一线，成为辖区居民的解忧者。为了打造人民调解工作的“品牌”，2018年8月，海山街道专门成立“老戴工作室”，以此肯定他对维系一方和谐稳定作出的贡献，进一步扩大人民调解工作的知晓度和公信力，这也是盐田区首家以调解员姓氏命名的调解工作室。
