见圳客户端•深圳新闻网讯（记者 潘峰 通讯员 袁健）日前，2020年数字政府服务能力评估暨第十九届政府网站绩效评估结果发布会在北京举行。《深圳市盐田区多维度升级“解读”“回应”“服务”，持续领跑主动服务型网上政府》获评中国区县级“十大”优秀创新案例。

据介绍，盐田区围绕打造主动服务型政府，善治善用新技术、新应用，不断拓展智慧型网上政府建设，建好主动服务群众“第一站”，网站、政务新媒体等影响力日益提升。2020年，门户网站浏览量4891056次，同比增长63.8%；访客量2297084人次，同比增长111.5%；公共搜索收录量上升至75500次。

打造一体融通C端应用体系

主动公开政府信息23000余条 

盐田区深入落实《中华人民共和国政府信息公开条例（国务院第711号令）》，印发盐田区政务公开“1+4”管理暂行规定，明确信息发布程序、内容审查、保密审查等制度，细化信息公开范围、内容、时效等要求，形成政务公开全流程工作规范，不断拓展政务公开的广度和深度。

打造c端应用服务体系，整合推出以居民为前端的服务平台，谋划推出“i盐田”小程序、新版“i盐田”公众号，首次为市民、游客、企业量身订制，分角色精准服务，集便民、惠企、旅游服务于一身，打造更便捷的掌上服务平台。

以区政府门户网站为政务公开和服务第一平台，逐步推动门户网站与在线政务服务平台一体融通，有效联动公众号、小程序、“12345”等服务平台，拓展盐田网等线上载体、社区民意表达室等线下渠道，构建形成双向精准、融通共享、高效集成的一体化平台矩阵。今年以来，主动公开政府信息23000余条，实现决策、执行、管理、服务和结果“五公开”领域全覆盖。

传播渠道全平台覆盖

聚焦政策精准解读同频回应

盐田区还积极落实《国务院办公厅关于印发2020年政务公开工作要点的通知》，围绕优化营商环境加大政策解读回应比重，开设“盐田区应对疫情惠企政策服务”专栏，推出“优营商环境兴山海盐田”专题，以精准解读确保政策执行不遗漏、不走样、全面及时惠及市场主体。

在图文图表、音频视频、动漫等基础上，增加在线访谈、动漫卡通视频解读，邀请业内权威人士直播宣讲政策，增强解读权威性、影响力。改版升级区政府门户网站经典模式，整合政务公开版块政策查询、解读回应内容，调整优化页面排版至显眼“频道”，同时实现渠道全平台覆盖，确保文件及解读信息同源且在“i盐田”公众号、“i深圳”APP等平台同步更新。

打通线上线下民意诉求渠道

收集解决群众“急难愁盼”问题11560件

盐田区着力打通区政府门户网站、政务新媒体、社区民意表达室、盐田网地方媒体等民意诉求线上线下渠道平台，针对群众建议诉求，公众通过平台提交诉求，系统自动“秒拨”至相应部门，实现线上第一时间“受理、处置、办结、反馈”。

2019年以来，公众号、小程序实名注册用户从1300人增长到32万人，诉求平均办理时限由10个工作日加快5个自然日，收集解决11560件“急难愁盼”问题，群众满意率99.6%。

提供集成式重点办事服务

升级六大重点办事服务专题

盐田区还以服务群众为出发点，推动区政府门户网站从以部门为中心的服务模式转变为以公众为中心的主题式服务模式，升级形成学位申请、港澳通行证、计划生育服务证、保障性住房、救助资助、户籍办理等六大重点办事服务专题，最大限度地整合办事服务信息，形成“办事一本通”。

同时，以提升办事体验感为切入点，采用流程式、场景式布局，运用HTML5响应式设计，简化繁琐流程，适配PC、移动端，便于群众快速获悉服务。与各级服务平台实现一号登录，企业、居民无需注册可扫码登录网站“个性主页”，登录后可查询办事服务进度及状态结果，直接在广东省政务服务网在线申办办事服务，或直接在重点服务专题点击进入相关业务系统进行服务办理，切实推动网站服务能力进一步优化升级。