“我的电话会24小时保持开机状态，除非没电了。”褚兰玉向记者讲起了“调解经”：在“线上调解”过程中，一个电话少则十几分钟、多达几十分钟是常有的事儿；“线下面谈”时，需要耐着性子倾听当事人“心声”，直到当事人“吐完苦水”；家事矛盾纠纷坚持电话微信、登门拜访“双管齐下”；邻里噪音纠纷记不得楼上楼下跑了多少个来回。“总之，一定要让当事人‘掏心窝’，当他们发泄完牢骚，释放了怨气，火气不大了，情绪平稳了，矛盾纠纷化解起来就容易得多了。”褚兰玉说，热心和耐心是“两大法宝”，也是干好基层调解工作的关键所在。

小纠纷及时上门现场组织讲和、大纠纷听取双方意见综合讲和、复杂纠纷收集相关证据进行反复讲和。一年多来，“三前移”项目排查员排查走访的服务对象近4000人次，共化解21类298起矛盾纠纷，真正做到了定纷止争、案结事了，实现了社会矛盾纠纷“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”的目标。

“多元化纠纷解决机制是构建和谐社会的需要，不仅有助于修复受损的社会关系，也有利于从根本上解决矛盾纠纷。”盐田街道相关负责人表示，这种以“居民服务居民”的形式，化“等信息”为“找信息”的多元预防调处化解综合机制，在有效解决基层街道人少、事多、繁杂问题的同时，通过引导第三方社会组织参与矛盾化解，由专业律师团队为排查员的调解活动提供法律支援，逐步构建起多元矛盾纠纷调解长效机制，推动了矛盾纠纷就地化解不上交“枫桥经验”的成功落地。

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