读特客户端·深圳新闻网2021年7月23日讯（记者 潘峰 通讯员 熊蝶）5月21日，在盐田港国际货轮登轮作业人员的例行检测中，发现1例新冠病毒无症状感染者，打破了盐田区往日的平静。为遏制疫情进一步扩散，全力打好疫情防控阻击战，在盐田区疫情防控指挥部的统一部署下，由网格员作为主力军的社区小区防控组迅速进入“战时状态”，管好每一个人口、房屋、楼栋等社区管理要素数据，守好每一扇安全之门。

根据疫情防控需求，盐田街道于5月21日当天对第一例阳性感染者居住的沙岗圩城中村实施封闭管理，随后，对发现病例的东海丽景、九号小区实施硬隔离，并在一周内完成隔离区域内7000余人的核酸检测。接到区网格中心发来的相关数据信息后，网格员全员出动，全力协助做好人口排查、重点人员跟踪、城中村及小区围合管理、居家隔离服务管理、防疫物资保障、涉疫情风险隐患排查化解等各项工作。

▲网格员上门核定信息

昼夜不分 清晨7点到凌晨3点

盐田街道公共事务中心网格管理部部长邱晓灵作为离疫情发生地邻近的基层工作人员之一，全程参与了“5.21”疫情防控工作。邱晓灵回忆，从5月21日起，全体网格员便开始白加黑、从清晨7点到凌晨3点的工作。

白天，网格员是服务员。在对东海丽景片区实行21天封闭管理工作期间，采取“1+1+N”工作模式，即一栋楼建立一个微信群，由多名网格员24小时轮班跟踪服务，在微信群中公布12345、区长热线、网上信访、“盐田民意通”等需求反映渠道，欢迎居民反映问题，疏解不满情绪；对隔离时间的投诉及其他需求，迅速分办，尽快落实。21天共收集各类需求3312条次，其中政策解读类810条次，就医类168条次，就学类103条次，生活保障类2231条次。每一条诉求，网格员都是第一经手人，他们是居民的“物资配送员”、是居民和相关部门之间的“架桥员”、是上门核实居民信息的“排查员”，是默默穿梭于楼道间的“超人”。

夜晚，网格员是接线员。“由区网格中心派达的盐田街道大数据近30万条，网格员们除了白天上门排查，更多需要在夜晚打电话核实。”邱晓灵在介绍网格员工作情况时嗓子是沙哑的，他说这是近期网格员们的普遍状态，最忙的时候他们每天打电话到凌晨4点，未打通的待天亮再去居民家敲门核实。

日夜不分的工作使不少网格员的身体产生不适，邱晓灵本人也曾因为休息不足再加上防护服的闷热中暑晕倒在防疫现场，“我不觉得自己有多么伟大，也不想去抱怨，和其他同事一样，我们只是在尽最大努力做好本职工作，服务好居民。”

▲被汗水浸湿衣服的网格员

把群众当成邻居、亲戚朋友

为做到紧急事件及时处置，区网格中心延续了盐田区自2020年探索出的“三人小组”防疫模式，组织街道网格部门挑选出3名熟悉群众情况的网格员，深入隔离小区守住居民的心理防线。

21天的封闭式管理，群众难免会因为突如其来事情出现情绪崩溃、不配合防疫工作的情况。“孩子马上要高考了，在家复习不好耽误考试怎么办？”“老家的亲人生病了没人照顾，我得回去看看。”每当居民在楼栋微信群里提出类似诉求，“三人小组”总是第一时间冲到居民面前，化身街坊邻居聆听他们的心声，为其联系相关部门解决烦忧。“我们已经上报疫情防控指挥部，成立专班跟进孩子高考的问题，你们放心。”“你不用担心，我们已经和当地政府相关部门协调，协助做好你老家亲人的慰问、安抚工作。”同时，东海丽景疫情防控指挥部专门开设心理服务热线，为心情烦郁的居民提供情绪宣泄口，把牢辖区社会心理服务体系建设。

随着事情的一件件解决，网格员的贴心服务逐渐平复了大多数居民因隔离而产生的不安情绪，不配合防疫工作的情况越来越少，对上门服务的网格员也愈加热情，时不时拉拉“家长里短”。“工作虽然很累，但听到居民的笑声心里会变得温暖，我们的工作也就有了意义。”一名网格员告诉记者，走好群众路线是对网格工作的基本诠释。

▲网格员在核酸检测现场参与引导

助力“核酸检测+疫苗接种”100%全覆盖

5月24日，盐田区提出和实施全区全员核酸检测和目标人群新冠病毒疫苗接种两个100%覆盖的“双百行动”，调集投入4600多名人员力量，以“一扫楼二布点三检测”三部曲模式快速推进，网格员便是推进力量的主力军之一。

接到“双百行动”任务通知后，各街道网格管理部门召开专门会议部署任务分工。一是做好宣传员，不论是放喇叭还是拉横幅，让群众随时都能听到、看到呼吁核酸检测、打疫苗的宣传信息。二是做好引导员，由于核酸采样点标准化布设必须选择人流顺畅、通风良好的场所，全区布设的48个采样点较为分散，网格员需要告知居民具体的采样地点，必要时上门引导不方便的居民群众。此外，他们还要扮演好服务员、劝导员等角色，不论是暴雨还是烈日，随时奔走在各个小区中。

“有的同事因中暑晕倒，有的同事扭伤了脚，但除了被隔离的同事，只要能动，他们都全员到位、没有怨言。”这支坚强的队伍拥有一个共同目标——早日结束疫情，让居民尽快恢复正常生活。6月2日，盐田区率先在全市完成核酸检测、疫苗接种两个100%全覆盖，做到以全员核酸检测主动筛查病毒，以全员接种疫苗筑牢免疫屏障。

6月22日起东海丽景花园等小区全面解封，6月24日盐田港宣布全面复工复产，时至7月，盐田区正逐步驱散因“5.21”疫情带来的阴霾，迎来往日平静，只是，网格员们仍然坚持驻守在小区卡口，巩固来之不易的防控成果，守护一方平安。