法治中国示范城区系列报道：化解基层矛盾的人民调解员协会
打造“三方联调”平台
盐田街道人民调解员协会自成立以来，不断广纳群贤、优化队伍、创新发展。截至2018年上半年，协会会员发展到200余名，涵盖领域越来越广，越来越多各行各业的优秀人才加入。
该协会不断动员街道辖区的党代表、人大代表、政协委员、人民陪审员、调解社工、调解义工、各行各业专家、法律工作者、离退休干部和其他社会热心人士，成为兼职人民调解员，构建素质较高、结构合理的“专家库”，积极为专职调解员提供各类专业知识和法律知识的人才资源保障，改变了以往调解员孤军奋战的局面。协会在充分调动社会各方力量参与社会治理的同时，不断优化队伍结构，让专业的人来做专业的事，根据不同案情合理安排对应的调解员参与调解，充分体现了人民调解的专业性，也丰富了人民调解的形式，同时大大提高了案件调解的成功率。
根据调解员的不同职业和社会身份，协会将调解员分为专业人士、法律人士、社会人士三个类别，建立了三方人士联调机制，视实际需要，对跨领域、跨行业、复杂疑难的矛盾纠纷，实行专业人士、法律人士、社会人士“三方联合调解”，发挥优势互补作用，增强调解的公信力，为基层调解组织打造一个具有强大的“专家库”、“顾问团”和“后援队”的“三方联调”平台。
不久前，一对年轻夫妻闹离婚前来盐田街道明珠社区调解室调解。看似案情简单，但由于涉及本地村民的分红、房产等财产分割和女方已怀有身孕等情况使案情变得复杂化。协会获悉后立即利用“三方联调”平台，协调村干部、律师、社区居委会工作人员以及专职调解员进行“联调”，历经两周时间，经过多次调解和对案情的跟进，不仅及时劝阻了女方跳楼轻生的行为，也让双方当事人得到满意的调解结果。
完善多网点服务渠道
为提高服务质量，解决以往纠纷涉及多个部门职责时，部门与部门之间推诿、拖延的问题，该协会积极畅通群众的诉求表达渠道，为当事人提供多种便捷有效的纠纷解决途径，注重行业特点，注重民生实事，注重贴近群众，统一服务电话，统一微信公众号，统一做好各方面协调工作，真正做到“一站式”为群众解决问题。
针对辖区港口物流运输业多，行业规范不健全，整个产业链各类矛盾纠纷、问题隐患多发情况，协会在深圳市集装箱拖车运输协会、盐田港口汽车运输业工会联合会、深圳市物流协会、平江商会盐田分会、深圳市湖北物流与供应链商会分别设立了行业调解室，致力于行业矛盾纠纷的化解。同时，协会还在街道办的支持和指导下在辖区6个社区设立6处社区调解室，同时组建6个社区居民调解小组；结合社区综治服务室建设，组建了17个小区居民调解小组，让调解室、调解员全方位覆盖辖区每个角落，更好地为群众服务同时收集信访维稳信息，提供便捷服务同时主动发现、提前介入，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。各社区、派出所、行业调解室受理矛盾纠纷后或协会直接受理矛盾纠纷后，协会对每例矛盾纠纷进行研判，根据案件性质、难易程度“一站式”协调相关部门和调解员到位调处，打造统一服务平台。
