坚持规划政策先行

打造旅游全要素共同发展新格局

为全力推进全域旅游创建工作，盐田区坚持规划政策先行，在全市率先成立了区长挂帅的盐田区创建国家全域旅游示范区领导小组，制定了《盐田区全域旅游示范区创建工作方案》，率先建立盐田区全域旅游协会和旅游企业联盟，率先制定了《盐田区全域旅游发展规划（2018－2022）》，率先出台《盐田区促进全域旅游发展若干措施》。

同时，盐田区紧扣全域旅游的核心，坚持宜融则融、能融尽融的原则，推动旅游与其他要素的跨界合作。坚持旅游与文体事业相融合，让文化促进旅游，让旅游彰显文化；坚持旅游与产业布局相融合，让产业丰富旅游的内涵，让旅游助推产业的发展；坚持旅游与城市规划及建设相融合，推进多规合一，实现旅游规划与总体规划、空间规划、交通规划等有效衔接，保障重大旅游项目落地。

优化公共服务供给

旅游投诉件处理率、满意率达100％

为规范监管旅游市场，提升全域旅游品质，盐田区建立了企业诚信体系，实施“红黑名单”制度，并建立旅游、公安、消防、交通运输、环水、安监等涉游单位联合执法，对旅游市场出现的不规范经营行为实施“零容忍”。2018年全年接待2000多万游客，仅接到旅游投诉咨询53宗，旅游投诉件处理率、满意率达100％。

在优化旅游公共服务供给方面，盐田区依托城市U站资源，设置志愿者旅游便民服务岗位，为游客提供常态化咨询等服务；利用旅游智慧平台，提供旅游攻略、咨询服务，努力打造“线上快速预约、线下贴心服务”便捷体验，同时实现了无障碍通道、WiFi网络全覆盖，切实增强了居民和游客的旅游获得感。2018年，盐田区委托第三方机构对盐田旅游服务质量进行调查，有99.6％的游客对盐田的旅游服务质量表示认可。

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