春运期间，政府的公共服务精准化、细节化、人性化，就是送给所有来深建设者回乡之旅的最好礼物。深圳在春运期间

所提供的周到服务，是这座城市内在强大的最好表征。

为了迎接和应对春运客流高峰的到来，深圳火车站在进站大厅、售票厅、站外广场分别设置“迎春花”服务台，并专门设置了“三语”（粤语、英语、普通话）售票窗口，为旅客提供资讯、购票、进站等服务。深圳北站在问讯处旁设有“U彩”爱心家园，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点服务。（详见10版）这些举措，都让我们想起了管理学的一句名言：细节决定成败。

当众多外来务工者背负着重重的行囊，怀揣着一颗急切的回家之心、在火车站等待列车到来时，放眼望去，他们的身影，就像汪洋中的一叶小舟，背影显得多少有些孤单与无助。这个时候，他们更需要外界更多的支持和帮助、温暖和抚慰。

在春节返乡过程中，由于人流集中在一个狭小空间（无论是火车上还是车站内），人们的情绪往往容易激动焦躁。一个人的情绪变化，可能会“感染”周围一群人，从而引发集体的宣泄乃至不安。从这一点来说，单纯依靠旅客自行控制情绪变化，会带来诸多负面效应。这就需要公共机构开展及时有效的公共服务，通过采取各种人文关怀措施以纾解旅客潜在焦灼情绪，及时给予帮助，保证旅客回家之路顺遂平安。

对于公共安全的细节保障，就在于管理者是否设身处地，考虑到乘客可能面临的种种困难，乃至虽然概率极小、但一旦发生就可能产生严重后果的突发事件。以购票为例，平时看上去也许是个小问题，甚至不成为问题，但在春运这样一个特殊时刻，购票成了数十万人的大事。

作为现代化的大都市，来深圳的不仅有广东本省人，还是来自全国各地甚至世界上各个国家的人。因此，看似不起眼的语言沟通问题，都有可能会耽误人们回家的行程。因此，粤语、英语、普通话三语购票窗口，不仅以严谨负责的服务态度、不断完善以尽可能多元便捷的购票渠道，解决了不同地区乃至国家乘客的购票需求。而另一方面，这也展示出深圳这座越来越国际化的城市愿意且有能力为所有人提供更细致服务的诚挚心意。

很多时候，一杯温热的开水、一声亲切的问候，都能让人们感到春天般的温暖。可以说，作为一个拥有众多来深建设者的城市，“春运”就像一块试金石，考验着我们服务工作的广度和深度。只有将春运服务工作做到细致入微，从细节入手提供最优质的公共服务，让政府“有形的手”在春运场景中展示强大存在感，来深建设者们回家的脚步才能更从容。

春运期间，政府的公共服务精准化、细节化、人性化，就是送给所有来深建设者回乡之旅的最好礼物。深圳在春运期间所提供的周到服务，是这座城市内在强大的最好表征，事实上也是一种必要的责任。

为回家铺平一条有爱的路。为此努力的人多了，温暖归家路也就近在眼前。在中国这个数亿人回家的季节，从政府到社会，需要不断变革，提供更完善的公共服务，增强互助互爱的能力，这才能使春节过得圆满顺畅。心安即是故乡，希望在中国任何一个地方，大家都能找到属于自己的家，都能快快乐乐、安安全全地回家。很多时候，城市的向心力、凝聚力和归宿感，就在这春节的来来往往之中形成并坚不可摧。