深圳新闻网盐田讯 2016年底，一件小事让深圳梅沙街道的干部有些尴尬：梅沙社区居民发现家门口存在污水乱排，直接将问题反映到了区里。经过转办的投诉尽管很快得到了解决，但街道办却在反思，城管科、执法队街道都有，为什么治理却出现了“灯下黑”？

不走市容环境整治“铺摊子”的老路，主动在工作方式上找“新路子”。很快，一个网罗了街道执法人员、辖区居民、行业协会代表的微信群建立起来。不限投诉议题，不搞层层转达，沟通无碍的微信群刷出了基层治理的新水平。一位居民凌晨两点在微信群投诉邻居噪音扰民，第二天一大早，执法人员就到了家门口帮忙协调解决。

梅沙街道是深圳东部的旅游街区，也是文明幸福街区的代表。然而，因为街道管辖面积大、游客多，数量偏紧的街道城管执法人员稍有懈怠，街区“颜值”就出现“黑点”。一些影响街区形象的重点问题和区域，也因为监管人力不足，常常出现“回潮”。

“过去我们发现治理盲点主要靠巡逻检查，有些问题长期存在，但执法人员没发现，问题就久拖不决。”梅沙街道执法队副队长张生根说，成立一个小小的微信群，不单单让市容环境治理拓展到了“八小时之外”，更让辖区居民、保洁公司负责人、行业协会代表、社区工作站负责人成为了守护辖区环境的主体，成为市容环境整治的编外“千里眼”。

为鼓励群众“报料”，微信群不限投诉议题，不搞层层转达，所有问题及时发现，马上就办。笔者在微信群内看到，居民投诉涵盖了路面保洁、超门线经营、工地车辆带泥上路等诸多影响市容的问题。有居民发现绿化带里隐藏了垃圾，拍图片发在微信群里，对于“分内事”，执法队工作人员立刻联系环卫保洁人员进行清理。还有居民将艺海路绿道缺少路灯的情况反映到微信群，尽管超出了街道城管科的职责范围，工作人员依然主动联系相关部门，协助解决“分外事”。

在这个活跃的微信群里，政府为民办事的诚意，正在影响和感召更多群众加入市容环境整治的行列中来。东海岸社区一位精通绘画的居民，在微信群中主动提议发动社区书画社的社友，义务为市政果皮箱艺术涂鸦，美化社区环境。

“这是一个从单向巡查到全民共建的过程。工作机制的创新让执法人员能抓住痛点，有的放矢，执法工作重点突出了，执法人员负担降低了，群众幸福感上升了。”梅沙街道党工委书记吴坤生说。（记者 杨磊 通讯员 黄钰莎）