随后，一线记者致电了苹果手机客服，对方表示，在有发票和包装盒的情况下，需要提供被锁定的ID账号，否则将无法解锁。“因为如果直接帮您把这个账号移除掉，同时也要知道移除哪个ID账号，所以这个时候的确是要求，您看一下有什么办法能获取到您登录的那个账号的。”

　　苹果客服介绍，登录云端并且打开“查找我的IPHONE”功能，原本是考虑到如果用户手机丢失，是可以通过这样的方式远程锁定，没想到却被不法分子钻了空子。

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