盐田区信访工作标准化体系改革渐入快车道
升级线下信访硬件设施 开展信访大厅标准化建设
信访接待场所标准化建设是信访工作标准化建设的重要环节。以往，不少政府部门信访接待场所往往场地比较简陋、设备比较简单、配套服务设施不够人性化等问题，在一定程度上影响信访接待场所的服务形象。
为了促进信访接待工作，为信访群众提供更优质的服务，2018年以来，盐田区认真研究信访群众的心理，接待场所建设上突出人性化理念，开展了“信访大厅建设年”及“创建文明接待窗口”活动，对信访大厅进行全面升级改造，进一步加强了区信访大厅规范化、标准化建设，使信访大厅软、硬件规范化建设再上台阶。主要是通过逐步强化升级硬件设备，进一步提高云安访、视频信访系统等设备的操作功能，进一步优化导访台、填单台、宣传资料区等硬件设置，更新接访窗口、候访区域内老旧设备，升级大厅LED屏幕，增设手机充电区、饮水区等便民设施，优化大厅所有标识标语等细节，完成标准化建设工作。其次是不断提高接访工作环境和接访工作人员的接访专业性和服务水平。接访做到文明礼貌，热情主动，有序引导群众依法依规、文明上访。通过一年来的软硬件升级建设，区、街道信访接待场所规范化标准化水平得到显著提高。
制定信访信息分类规则 完善考核标准 倒逼信访工作质量提升
信访事项内容错综复杂，而且每一个信访事项和问题的产生都是有一定的原因和目的，按照信访者上访的不同形式和目的,对信访进行分类能够进一步理清思路、找准症结、对症下药，最终达到提高信访效率的目的。
对此，盐田区信访局在今年的深化改革中制定了信访信息分类规则，按照信访内容、人数、权限、合法度、问题年代、信访人身份、信访态度、信访目的等维度对信访网电邮等所有渠道的信访件进行严格分类，并安排固定专人负责录入、审核、办结、统计数据信息，使得信访信息收集做到更为全面、更为精准，清楚把握初访件、重复信访件、多头信访件等信息，极大地促进了信访信息在各类平台的交换和流动，解决了信息沉淀和混杂的问题。这些措施有利于区别对待不同类别的信访事项,把问题及时地消化在萌芽状态,在法治的轨道上维护好群众的利益。
信访工作标准化为实现信访工作目标管理和考核评价打好了基础，但考核目标和标准模糊也是困扰信访部门的一个主要问题。继去年率先在全市创新制定出区长信箱信件群众满意度评价体系以来，今年盐田区信访局对该项改革进一步优化完善，建立信访大数据科学分析体系。在去年将ACSI模型（美国顾客满意度测评模型）引入信访量较大的区长信箱的基础上，结合实际，进一步对评价指标进行修改完善，解决了咨询建议、感谢、无效及不予受理件等类型信件的评价问题，使得满意度评价更准确科学。区长信箱的办理质量和群众满意度进一步提升，上半年满意度94.5%，比去年全年同期上升2个百分点。（记者 冯宇飞 蓝军 通讯员 林意强/文图由受访者提供）
