深圳新闻网讯  “调解对当事人来说经济、便捷、省时省力，这正是调解的魅力所在，调解员把矛盾消解了，把矛盾消化在基层，便真正实现了自己的价值。”梅沙街道司法所驻三洲田派出所调解员何峰，从去年8月份开始从事专职调解，将近一年时间里，他参与调解的纠纷涉及金额50多万元，群体上访5起，疑难复杂纠纷3起，其他矛盾纠纷40余起，调解成功率达到了98%。

三洲田派出所每年的纠纷案件，多是景区游客纠纷，何峰工作时都是司法所和派出所两边跑，虽然做调解的时间不长，何峰也总结出了自己的“成功秘诀”，“调解最重要的一点是站在当事人的角度帮他们分析利弊，这样当事人才会把你的话听进心里去，也能找到案件调解的切入点。”今年春节前，何峰成功调解了一起工人讨薪的纠纷案，帮20多位从四川来的农民工“讨”回了近20万元的薪资。

“刚开始自己也是手足无措，当时20多位工人一下子冲进司法所，气势汹汹，把所里都挤满了，可能因为憋屈了很久，火气大，噼里啪啦就诉了一大堆苦，一些工人还带着小孩睡在所里，就等着拿钱回家过年，如果拿不到钱，就准备上访。”何峰说，这些工人在万科天琴湾别墅区里做装修工，当时负责装修别墅区的承包商陈某把项目转包给一个老乡，这位老乡又从四川找了工人过来。工程结束后，陈某直接用现金把工钱给了老乡，老乡只签了收条，后来就“销声匿迹”了，私吞了钱款。“陈某当时也觉得自己很冤屈，自己给了十几万的钱没到工人手里，又被讨薪，自己亏大了。”但何峰在与陈某协调的过程中得知，陈某平时疏于管理，太信任老乡，工人进场没有做花名册、工时表和管理人员签字，装修行业工人流动性又大，有些工人做了两三天就走了，陈某又不认识这帮工人，不肯接受，担心自己如果再给钱，工人会再次“闹事”要钱，情形非常混乱。

“幸好当时工人的‘小头目’简单做了一本花名册和工时表，虽然人员登记更新不及时，记录不全，也派上了用场。”何峰调解时站在双方的立场去思考分析，对于陈某，何峰用政策、法律跟他分析利弊，告诉陈某工人上访对接下来的工程进度造成的影响，并要求陈某在一定时间内拿出证据“推翻”花名册。工人方面，何峰要求他们确定全部人数，而且调解时必须亲自到场，并讲明了诈骗后果。“三天后，陈某想通后，主动打电话约时间再次调解。”何峰和另一位调解员连夜把工人的人数、工时以及薪资都计算好，春节前两天，在街道劳保办和社区律师的见证下，陈某现场发放了工资，工人也签了收条，拿了钱回家过年。

“双方都有过错，工人没有确认自己的工时工资，陈某又没做好管理，留下证据，案件错综复杂，又在春节这个重要节点上，只能站在公平、合理，双方都能接受的基础上去调解。”何峰说，自己从来没见过这种场面，只能尽自己最大的努力做双方心理疏导，让他们接受一个合理折中的解决办法。

“很多时候当事人那口气下不来，想要一个说法而已，调解就是要做‘和事佬’，无论当事人刚开始时的情绪有多激动，都要认真听他们倾诉，慢慢把他们的怒火熄灭，让他们的心情平静下来，这时才能着手调解。”去年国庆，东部华侨城有游客打架，何峰就当了一回“和事佬”，让双方互相包容化解了纠纷。

去年10月3日下午，三洲田派出所调解室的门外传来了激烈的争吵声，何峰打开门，看见五位游客从车上下来，其中一位女性游客情绪激动，指着一位男性游客破口大骂，双方差点再次大打出手。事情的起因不复杂，游客王某一家四口在云顶索道拥挤的等候区排队时，人群出现一阵躁动，旁边多了一条排队通道，游客迅速往左边靠拢。王某一家正准备把两个孩子抱上，往左边靠的时候，原来排在王某太太后面的游客陈某用手拨开他们的孩子，强行挤了过去。由于通道狭窄，陈某又心急就把两个孩子挤到了护栏两边，导致了小孩的脸颊红肿。王某马上冲到陈某面前，打了几拳，导致陈某的右肩疼痛，胳膊无法抬起，陈某要求三千块的赔偿。

刚开始调解时双方争吵不断，不作任何的让步，陷入了僵局。何峰决定使用背对背的调解方法，让双方把自己最真实的想法说出来。何峰得知，王某这次是自驾游，当天还要赶往珠海后天前往澳门，不想耗时间在这里，愿意进行合理的赔偿。但他们认为三千块太多，而且对方的态度太嚣张，无法接受。而陈某最低要一千元的医药赔偿，虽然自己的粗暴行为导致了两个孩子擦伤，但他也不是有意为之，之后也道了歉。

摸清了双方的真实想法后，何峰分别从法律、情理、现实角度，分析了当事人之间的责任，王某作为父母护犊情深，但维护权益的手段超过了合理的范围，给对方造成的实质伤害，变成了加害者。听取各方面分析后，王某希望对方缩减赔偿金额，自己孩子的医药费也不用对方负责。随后，何峰把王某的要求，转述给陈某，继续分析解释，希望他相互理解、包容，尽快达成协议。听完何峰有理有据的分析，陈某放下了心结，同意对方提出的调解方案，签署了调解协议书。（实习记者 许桂端）