酒店供图

“我们酒店淋浴室的玻璃门是向内拉的。如果向内拉，缓冲胶条等零件应该出现在淋浴室内，而不是淋浴室外。只有向外推，缓冲胶条等零件才会掉落在外部。”该工作人员说。

然而，对于酒店的这一说法，英英妈妈表示很难认同。她同样向周到君出示了一张照片，照片显示，大量玻璃碎块落在了淋浴室内部，只有少量落在了外面：“如果是向外推，这些玻璃应该主要落在淋浴室外。”

“我进去时，我女儿整个人都是傻的，站在玻璃碴里，左手还保持着拉门的姿态，我不相信她在这种情况下会和父母说谎。”英妈说。

英英也表示：“我就拉了一下门，玻璃就哗地碎了。”

“现在我们就是想给孩子讨个公道。我们希望第三方介入鉴定，找到玻璃破碎的原因。如果原因是酒店方的，希望他们能够正式道歉。”英妈说，事件发生后，他们曾通过多个渠道投诉，但是酒店方始终未主动联系过他们，“很冷漠”。

对此，上海海神诺富特大酒店公关表示：“我们一直未主动联系英英一家，是觉得英英一家后续提出的赔偿误工费、后续治疗费等要求有些过分。

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