去中英街办证体验舒心
不断改进办证服务
“这几年，办证中心为民、便民、利民的步伐，就没有停止过。”中英街的老居民沙锦涛说。老沙是人大代表，经常和居民沟通关于中英街关口的情况。他经常看到办证中心的工作人员到中英街的商户、居民家里，跟居民交流，对办证需求进行摸底调查，解答居民和商户提出的问题。
“现在的证变小了！这样就可以和身份证、回乡证一起，装在保护套里了。”在办证中心窗口，家住中英街的香港居民麦飘玲取到新办的证件后，看到了新变化。办完证后，办证官兵还提醒她：“阿姨，您下次再来办证，就不用提交纸质资料了，只要拿着旧证来续证就行了。”
到中英街的游客中，有一些是家长带着未成年的孩子一起来，但未成年人有的还没有办身份证，家长一般出来也不会携带户口本。过去未成年人办证时，家长要带着孩子到周边的照相馆去拍快照，然后提交照片才能办证。周边照相馆不多，有的照相馆就涨价，游客多有抱怨。了解到这种情况后，办证中心购置了小型摄像头，现场拍照办证，也不收取任何费用。“这虽然增加了官兵们的工作量，但是我们觉得是值得的，为老百姓服务，就要注意到每个细节。”
推出网上预约办证
在办证中心大厅，三台网上预约自助取证机前，不断有人来，直接刷身份证后，三秒左右，证件就自动吐出。“我以前没来过中英街，在网上看到可以通过关注公众号扫描二维码就能进行预约取证，昨天就预约了，没想到这么便捷。”从罗湖过来的黄小姐说。
肖植伟介绍说，网上预约系统经过今年年初的试运行后，3月20日起正式运行。运行一段时间后，发现使用的比例不是很高，为什么呢？经过统计分析，发现提前一天预约，爽约的占比很大，而来办证的人更希望能实现当天预约。于是，办证中心开始着手改进，经过不断调试，现在做到每天早上7时以前可以预约全天的，12时以前可以预约下午的。现在，使用网上预约的人越来越多，过去现场办证排队最多时要开七个窗口，现在一般开两个窗口，多的时候开三个窗口就能满足现场办证需求。盐田区现在正对关口进行改造，改造后将在中英街自助查验区投放两台自助取票机，这些都是为了让人们进出中英街有更好的体验。今后，还要学习口岸自助通关模式，朝自助通关方向努力。（记者 贾少强）
