深圳新闻网讯（记者 邓雪婷 通讯员 李浩）为不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，盐田街道人民调解员协会（以下简称：协会）化被动为主动，在工作方式上改变以往坐等当事人上门调解的做法，当了解到群众有需求时，主动服务，实地了解情况，上门调解，群众足不出户就可通过人民调解解决问题。

2019年2月27日上午，盐田街道专职调解员吴春红接到辖区幸福海小区物业公司请求协助解决小区一宗房屋漏水纠纷。为了防止矛盾纠纷升级，吴春红第一时间会同协会及美好家园互助社兼职调解员来到幸福海小区，在物业公司负责人蒋经理的陪同下，分别查看了此次漏水纠纷涉及的8处住房，并一一向业主了解情况。经实地查看，位于12层、13层的住房漏水情况比较严重，13层的房屋厨房内的一处水龙头有漏水情况，但更换后仍有水由内向窗外沿流出，滴向地面；12层住房天花板没有发现漏水现象，但在地板墙角有水渗出；其余楼下6处房子业主反映，厨房地面有时会渗出水迹，具体原因不详。

鉴于漏水源头不能当即确认，责任划分不明确，调解员向蒋经理提出，物业管理处应积极安排水电维修工人配合业主查明漏水原因，必要时与业主协商聘请专业机构检测得出结论。调解员还向物业公司及业主普及了《民法通则》第一百一十一条，《建筑工程质量管理条例》第四十条第二款，《物权法》第八十四条，《住宅专项维修资金管理办法》第三条等相关法律法规。

2月28日，协会向蒋经理了解到物业公司水电工已在13层房屋查出第二处漏水的水管，待处理后再观察后续情况。目前，楼上楼下邻里正和睦共商、齐心协力解决问题。据悉，该协会将继续跟进此事，提供免费的法律咨询。