评论员 温琼

当大多数人还津津乐道于共享汽车、共享充电宝、共享KTV等共享事物时，无人超市又来了。前段时间，阿里巴巴的无人超市火爆开张，引起了社会关注，更有人预言这将掀起一场“革命”。没有收银台、收银人员，只要通过刷脸、扫二维码，就能进去愉快地买买买。而京东也曾宣布：要在全国开设50万家京东便利店以及大量京东“无人超市”……无疑，继共享经济之后，披上AI外衣的无人超市项目或将成为下一个风口。

或许大多数人都没有想到，原只是存在于脑海中的智能事物——无人超市，能够这么快从概念成为现实。当然，限于技术障碍、监管安全、维护成本等因素，现阶段无人超市很难称得上是有效运营，其更像一个小型的零售终端。依此看，一些人对无人超市或将引发失业潮的担忧大可不必。从无人超市的出现，到真正意义上的“开枝散叶”，还有相当长的一段时间要走。而当下无人超市的出现，可谓迈出了零售变革的重要一步。

从共享单车到共享充电宝再到无人超市，可以明显看出，由移动支付所兴起的线下无人设施，正在呈现出一种爆发性态势。其实，无人超市的出现是消费升级大背景的一掠缩影。基于传统零售业人力成本的上升和互联网流量红利的消失，零售商打通线上和线下渠道，实现全流程数据可视化，并从传统的价格型消费转向价值类消费、体验式消费、个性化消费，已成为零售业态发展新趋势。

无人科技成为新的风口，让人鲜明感受着“科技让生活更美好”的含义。事实上，无人超市的兴起也正是得益于物联网技术、人脸识别及移动支付技术的发展。某种程度上，现阶段无人超市更像是科技的试验场，客人逛超市最喜欢走哪条路线，哪个货架客人停留时间最长，这些都会以大数据的方式记录下来，这不单有助于零售业的自我革新，也将给顾客带来更好的消费体验。在各种让人眼花缭乱的科技技术下，一个科技感满满的社会正在朝向我们走来。

毋庸置疑，人工智能正在改变我们的生活。而在整个发展过程中，我们也应该认真思考，如何让人工智能红利能够被更加广泛的分享，诚如无人超市要想真正“生根发芽”，就必须解决好老人或儿童群体使用问题；还需要着重强调的是，无人超市不管是契合新零售发展趋势，还是踏上了无现金社会的风口，销售的本质不会改变，提升消费者体验是变革核心。这些就要求无论人工智能怎么发展，必须都要与温情同行。