保质量优服务 努力构建和谐医患关系

盐田区家庭医生开展集中会诊活动

良好的医患关系，是实现健康梦的基础和前提。针对辖区医疗现状，盐田区卫计局以“等级医院”创建为目标，从细节入手、从问题入手，大胆工作、加强医疗管理，创新服务模式，畅通沟通渠道，采取切实有效措施，坚持不懈抓好满意度提升工作。借力“三名工程”全面实施医院“提质升级”行动;抓好医院文化建设提升医院职工“精气神”;通过开展“医德医风·医疗质量百日巡查活动”等，为患者及辖区人大代表等提供多种反映渠道，及时查改群众及代表们反映的各类问题;建立健全48项相关制度改善医院服务流程;抓细节促服务全面提升医院技术水平。

盐田区人民医院为给广大患者提供一个优雅、舒适的就医环境，积极改善门诊环境，在一楼门诊大厅设立一站式服务的便民服务中心，在休闲区放置便于抽血患者休息、进餐的圆桌及靠背椅;在各楼层增加摆放了花盆、草木;针对患者较多的科室增加候诊椅;在儿科诊区建立母婴哺乳室;同时对全院的中英文标识进行了重新规范制作;对门诊窗口人员及后勤保安、保洁人员进行服务礼仪培训，对分诊护士、挂号收费员以及检查、检验、放射影像等医技人员进行服务规范培训。

针对患者普遍反映的就诊“三长一短”问题等，该院也响应作了改革和调整。通过预约挂号、每个楼层设立挂号收费窗口等措施，减少患者排队时间;通过将抽血、化验、缴费放在一个楼层的一站式服务流程改造，减少患者跑腿时间;通过缩短出片时间、自助打印等方式实现了放射报告半小时内可取，减少患者等待时间。

盐田区人民医院还同步加大了对门诊和出院患者满意度的抽查，要求医生要对患者病情、检查、用药进行详细解释，全院排名倒数后5名的科室主任、护士长要扣罚、约谈，督促整改。为提升医务人员的积极性，医院还定期开展提升患者满意度的“金点子”活动，开展“服务之星”“星级集体”评选工作等，进一步提升员工的归属感和幸福感。(凌 杰 余永弘 欧阳洪)

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