盐田区获全市医疗服务公众满意度第四季度第一名

深圳新闻网盐田讯 2月22日，在“深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测”结果通报会上，盐田区卫生计生局获得医院主管部门2016年度第四季度第1名、年度第5名。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

近两年来，盐田区卫计局以“等级医院”创建为目标，大胆工作、敢于管理，采取切实有效措施，坚持不懈抓好满意度提升工作。借力“三名工程”全面实施医院“提质升级”行动；抓好医院文化建设提升医院职工“精气神”；建立健全48项相关制度改善医院服务流程；抓细节促服务全面提升医院技术水平。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

今年，盐田区通过了《关于全面建设“健康盐田”的意见》（以下简称“意见”），并作为1号文正式下发，将卫生与健康放在优先发展的战略地位，意见提出，盐田区将紧紧围绕“美好城区”建设，科学把握“健康盐田”内涵，发力供给侧结构性改革，着力推动建设健康环境、普及健康生活、优化健康服务、完善健康保障、发展健康产业，努力将盐田建设成为生态美、环境优、全民健康的现代化国际化先进滨海城区。

提质升级促发展

公众满意度节节攀升

由于历史和地理位置等原因，盐田的医疗基础较为薄弱，医学人才储备不足，全区整体的医疗技术水平与辖区百姓的多样化、多层次医疗卫生服务需求还存在一定差距。为从根本上服务好辖区群众，提升医疗技术水平，2016年5月，盐田区出台了《盐田区公立医疗机构“提质升级”行动计划》，提出要坚持规模提升与内涵发展并重，改善医疗服务质量，增加优质医疗资源供给。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

在深入推进医改，全面实施“提质升级”计划中，盐田区借力“三名工程”，大力引入名院名医合作，先后牵手中南大学湘雅医院、湖南中医药大学、广东省中医院、中山大学第一附属医院等多家国内名院，与胡大一、安阿玥教授团队开展合作。在名院名医的一对一帮扶下，在区政府的大力扶持下，区属医院各学科医建设水平和教研能力快速提升，辖区卫生事业进入跨越式发展。

现在的盐田人足不出区就能看湘雅的专家。据统计，盐田人民医院自开设“湘雅专家门诊”以来，内分泌科、心血管内科、普外科、骨科、妇产科、口腔科、皮肤科和风湿免疫科共已有26名专家出诊，合计完成门诊量1386人次。先后有104名湘雅专家到盐田进行手术、讲课和查房等专项指导，主刀完成了109例高难度手术。除了加强与国内名院之间的交流合作，医院还与市区医院开展合作。今年，盐田区人民医院神经科及神经康复中心就与深圳市人民医院神经科专家团队合作，市人民医院的专家定期到盐田查房、会诊、讨论，建立协作指导关系，实现医疗资源与技术共享，以为病人提供更为及时、连续、全面的医疗服务。同时，盐田人民医院还在提升医务人员能力上辟新径，不断提升团队整体水平，分批次派医护人员赴湘雅医院进修学习。

医改做得好不好，患者的感受最重要。通过一年的提质升级计划实施，盐田患者的就医满意度节节上升。盐田区卫计局负责人表示，经过努力，盐田区医疗行业服务公众满意度逐季提升，盐田区人民医院从2016年第一季度的第29名跃升至第四季度第11名，盐田区卫计局从第一季度的第5名跃升至第四季度的第1名。

抓实服务促和谐

医患关系持续好转

如何更好地提升患者满意度？盐田区卫计局相关负责人表示，针对辖区医疗现状，主要是从细节入手，从问题入手，抓质量，抓服务，提升满意度，通过开展“医德医风•医疗质量百日巡查活动”等，为患者及辖区人大代表等提供多种反映渠道，及时查改群众及代表们反映的各类问题。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

为给广大患者提供一个优雅、舒适的就医环境，盐田人民医院积极改善门诊环境，在一楼门诊大厅设立一站式服务的便民服务中心，在休闲区放置便于抽血患者休息、进餐的圆桌及靠背椅；在各楼层增加摆放了花盆、草木；针对患者较多的科室增加候诊椅；在儿科诊区建立母婴哺乳室；同时对全院的中英文标识进行了重新规范制作；对门诊窗口人员及后勤保安、保洁人员进行服务礼仪培训，对分诊护士、挂号收费员以及检查、检验、放射影像等医技人员进行服务规范培训。

针对患者普遍反映的就诊“三长一短”问题等，该院也响应作了改革和调整。通过预约挂号、每个楼层设立挂号收费窗口等措施，减少患者排队时间；通过将抽血、化验、缴费放在一个楼层的一站式服务流程改造，减少患者跑腿时间；通过缩短出片时间、自助打印等方式实现了放射报告半小时内可取，减少患者等待时间。

该院还同步加大了对门诊和出院患者满意度的抽查，要求医生要对患者病情、检查、用药进行详细解释，全院排名倒数后5名的科室主任、护士长要扣罚、约谈，督促整改。为提升医务人员的积极性，医院还定期开展提升患者满意度的“金点子”活动，开展“服务之星”、“星级集体”评选工作等，进一步提升员工的归属感和幸福感。

“双向转诊”见实效

公共卫生保障水平大幅提高

作为医改重头戏，近年来，盐田区还大力推进社康中心建设。去年年初，盐田区委、区政府更是将探索家庭医生标准化服务模式列为区级重点改革项目之一。盐田区卫计局根据国家、省、市关于推进家庭医生签约服务的实施意见及有关方案，借鉴深圳市其他兄弟区及上海、杭州、南京等发达地区的先进经验，出台了《盐田区实施家庭医生标准化服务工作方案（试行）》。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

在盐田区，为了鼓励居民签约家庭医生，政府为签约的居民提供了一系列的便民惠民措施。如转诊的患者可以享受“两免四优先”（即转诊时免挂号费、免费健康咨询服务、优先预约、优先接诊、优先检查、优先住院），慢性病患者可以享受“长处方”管理，老年人患者则可以提供上门服务和便捷应诊服务等。为了保证家庭医生团队的服务质量，经过组织专家对工作量的严格测算，盐田区卫计局将每个家庭医生团队最多签约服务居民的数量从过去的2000名降到了500名，使家庭医生团队能够有更多精力为签约居民提供更好的服务，改变以往“有签约、无服务”的现象。

盐田区卫计局相关负责人解释说，一方面，可以弥补社区医务人员医疗服务能力的不足，提高签约居民的医疗保障水平；另一方面，还可以使全科医生与专科医生之间的联系更加紧密，使社康中心与综合医院的双向转诊工作更加顺畅。将家庭医生签约服务从社康中心延伸至综合医院，服务团队也从社区医务人员“单打独斗”到社康和医院双方的医务人员“团队协作”。 接下来，盐田区卫计局还将计划把区疾控中心及区妇幼保健院的公共卫生专业人员加入到家庭医生服务团队中，以提高居民群众的公共卫生保障水平。

“这些实实在在的改革也收到了实实在在的成效，居民对社康中心的满意度和信任度提升了，医务人员的积极性和工作效率明显提高了，社康中心综合服务能力和水平整体提升了，上下转诊通道打通了，分级诊疗制度切实得到了落实。”该负责人表示。（记者 陈琳君 通讯员 郑晓锋）