抓实服务促和谐

医患关系持续好转

如何更好地提升患者满意度？盐田区卫计局相关负责人表示，针对辖区医疗现状，主要是从细节入手，从问题入手，抓质量，抓服务，提升满意度，通过开展“医德医风•医疗质量百日巡查活动”等，为患者及辖区人大代表等提供多种反映渠道，及时查改群众及代表们反映的各类问题。

提质升级抓服务 盐田区医疗卫生改革出实招见成效

为给广大患者提供一个优雅、舒适的就医环境，盐田人民医院积极改善门诊环境，在一楼门诊大厅设立一站式服务的便民服务中心，在休闲区放置便于抽血患者休息、进餐的圆桌及靠背椅；在各楼层增加摆放了花盆、草木；针对患者较多的科室增加候诊椅；在儿科诊区建立母婴哺乳室；同时对全院的中英文标识进行了重新规范制作；对门诊窗口人员及后勤保安、保洁人员进行服务礼仪培训，对分诊护士、挂号收费员以及检查、检验、放射影像等医技人员进行服务规范培训。

针对患者普遍反映的就诊“三长一短”问题等，该院也响应作了改革和调整。通过预约挂号、每个楼层设立挂号收费窗口等措施，减少患者排队时间；通过将抽血、化验、缴费放在一个楼层的一站式服务流程改造，减少患者跑腿时间；通过缩短出片时间、自助打印等方式实现了放射报告半小时内可取，减少患者等待时间。

该院还同步加大了对门诊和出院患者满意度的抽查，要求医生要对患者病情、检查、用药进行详细解释，全院排名倒数后5名的科室主任、护士长要扣罚、约谈，督促整改。为提升医务人员的积极性，医院还定期开展提升患者满意度的“金点子”活动，开展“服务之星”、“星级集体”评选工作等，进一步提升员工的归属感和幸福感。

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